ASSISTANT SAV H/F

Description de l'offre

·  Situation du poste Guadeloupe
·  Lieu de travail Guadeloupe
·  Type de contrat CDI
·  Expérience requise 3 ans
·  Niveau d'étude DUT, BTS, Bac + 2
·  Référence ASAV-DE-2007

L'Entreprise

Pour une société de maintenance et réparation de matériel parcs et jardins, notre cabinet, recherche un(e) ASSISTANT(E) SERVICE APRES VENTE (SAV) H/F

Le Poste

Au sein du service SAV et sous l'autorité hiérarchie du Responsable d'atelier, vous devez gérer, organiser votre activité pour optimiser la satisfaction client. Vous Réalisez le traitement commercial et administratif des commandes des clients dans un objectif de qualité (service, coût, délai).

* Vos missions principales sont de :
- Enregistrer et traiter les demandes de réparations, d'échanges,
- Établir un devis
- Transmettre des données techniques et commerciales
- Assurer l'accueil physique et téléphoniques : renseigner les clients en fonction de leur demande de remplacement de produits dans le cadre de la garantie,
- Gérer les réclamations suite à un litige, dans la réception d'un produit défectueux, ou le suivi d'une demande ancienne non satisfaite,
- Vérifier les conditions de réalisation d'une commande
- Assurer le suivi des commandes : validation de la commande du produit après acceptation de la garantie,
- Suivre des éléments de paiement de commandes
- Réaliser un suivi des dossiers clients, fournisseurs
- Effectuer un reporting régulier et rigoureux auprès de votre hiérarchie.

Votre rémunération de base fixe de est boostée par vos performances, et par l'atteinte des objectifs de progression de chiffre d'affaires fixés annuellement.

Le Profil

De formation supérieure management des unités commerciales ou de relation client (minimum niveau Bac+2) vous justifiez de 3 ans minimum d'expérience dans un emploi similaire du secteur de la maintenance de matériels industriels, parcs et jardins.

Responsable et autonome, vous témoignez de :
- D'un comportement favorisant l'esprit d'équipe,
- De compétences relationnelles et organisationnelles,
- De la maîtrise des techniques commerciales,
- D'un véritable goût du challenge.