Ingénieur Outils et Processus H/F

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Crédit Agricole Payment Services est le producteur paiement du Groupe Crédit Agricole, leader en France des solutions de paiement avec près de 30% de part de marché et plus de 10 milliards de transactions traitées.

Digitalisation, nouveaux usages, nouvelles concurrences, pression réglementaire le domaine des paiements connaît des mutations profondes et rapides. Dans ce contexte, Crédit Agricole Payment Services met son expertise, sa capacité d'innovation et sa performance industrielle au service des banques et des grands remettants pour leur proposer des services de paiement nouveaux conjuguant facilité d'usage et sécurité.  

Référence

2020-47595  

Date de parution

07/06/2020

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Systèmes d'information / Maîtrise d'Ouvrage

Type de contrat

Alternance / Apprentissage

Durée (en mois)

24

Date prévue de prise de fonction

01/09/2020

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Non cadre

Missions

Vous interviendrez au sein de la direction commerciale dans l’équipe Outils et Processus du Service Client, sur l'outil de ticketing Service Now.

Lamission principaleest d' accompagner au maintien et à l'évolution de l’outil tout en améliorant la qualité de service pour nos clients en l’implémentant avec un portail client, rendant ainsi le client plus autonome dans la déclaration et le suivi de ses demandes et incidents.

Lesautres missionssont de :

- Contribuer au paramétrage de Service Now et à la création des offres de service
- Participer à l’évolution du Portail web Service Client
- Contribuer à l’administration et l’automatisation des nouveaux outils du Service Client (Chat bot et RPA)
- Mettre en place le reporting de manière industrielle et les dashboards nécessaires au pilotage de l’activité
- Aider au développement des communautés

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France, 78 - Yvelines

Ville

Guyancourt

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 3 / L3

Formation / Spécialisation

Systèmes d'information

Niveau d'expérience minimum

0 - 2 ans

Compétences recherchées

Bon relationnel/ Esprit d'équipe
Curiosité
Réactivité
Rigueur

Outils informatiques

Web – ITSM – Outils bureautiques (Office)
Notions en langage de développement

Langues

Anglais technique