Chargé(e) d'opérations monetique H/F Traitement du référentiel carte :
CDI Paris (Paris) Comptabilité / Contrôle de gestion
Description de l'offre
Détail de l'offre
Informations générales
Entité
BforBank est la banque 100% en ligne du Groupe Crédit Agricole. Elle offre aux clients autonomes, actifs et mobiles des produits de banque au quotidien, une offre d'épargne complète ainsi que des services personnalisés et innovants.
Rejoindre BforBank, c'est évoluer au sein d'une entreprise en pleine croissance. Une banque 100% digitale qui a placé l'innovation au cœur de sa stratégie. BforBank est également une entreprise à taille humaine qui a à cœur de favoriser l'autonomie de ses collaborateurs et le développement de leurs compétences.
Référence
2019-42184
Date de parution
12/08/2019
Description du poste
Type de métier
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Gestion des opérations
Type de contrat
CDI
Missions
Au sein du service Middle et back-office, vous êtes rattaché(e) au responsable monétique, vous évoluerez dans une équipe à taille humaine de cinq collaborateurs.
Les missions du Chargé d’opérations monétique sont les suivantes :
- Assurer le traitement opérationnel des réclamations et demandes clients en garantissant les délais et la qualité d'exécution
- Participer au diagnostic des incidents et à leur résolution
- Assurer la communication des incidents et des consignes via notre prestataire MONEXT
- Contribuer à l'optimisation des traitements, à la mise en en place et à l'évolution des activités tout en participant à la création et à la mise à jour des modes opératoires ou procédures associées
- Assurer le backup du responsable monétique
Plus précisément vos principales activités seront :
Traitement du référentiel carte :
· Commandes de cartes
· Mises en opposition et blocages / déblocages des cartes
· Gestion des cartes capturées
· Gestion des demandes d’autorisation
· Contrôle des flux
Gestion et suivi des litiges :
· Traiter les Contestations carte (Réclamations porteur, FRE DAB et fraude monétique)
· Dossiers d’assurances Moyens de Paiement (B-Security)
· Assurer le suivi et la résolution de ces dossiers
Saisie des remboursements client et suivi comptable :
· Saisir les remboursements et débits clients liés à ces litiges
· Traiter et contrôler les passages à perte / profit de ces dossiers
· Analyser et régulariser les opérations carte en suspens
· Réconcilier et justifier les opérations en suspens sur le compte Monétique
Processus monétique :
· Contribuer à l’amélioration continue des processus monétiques
· Participer à la création et la mise à jour des modes opératoires ou documents liés aux processus monétiques.
Processus monétique :
· Contribuer à l’amélioration continue des processus monétiques
· Participer à la création et la mise à jour des modes opératoires ou documents liés aux processus monétiques.
Localisation du poste
Zone géographique
Europe, France, Ile-de-France, 92 - Hauts-De-Seine
Ville
Paris - La Défense
Profil recherché
Critères candidat
Niveau d'études minimum
Bac + 2 / L2
Formation / Spécialisation
Bac +2/3 en banque
Niveau d'expérience minimum
0 - 2 ans
Expérience
Vous justifiez d'une expérience en Back / Middle Office bancaire
Outils informatiques
Compétences techniques :
- Monétique émission carte (flux, gestion de la carte)
- Gestion de la fraude carte (réglementation en vigueur)
Compétences informatiques :
- Maîtrise des outils bureautiques, en particulier d'Excel
Compétences comportementales :
- Grande capacité d'analyse
- Rigueur et organisation
- Sens du service client
- Bonne qualité relationnelle
- Esprit d'équipe