Conseiller clientèle (H/F)

Description de l'offre

Au sein d'une équipe de 80 collaborateurs, vous assurez l’accueil téléphonique des assurés sociaux du Val-de-Marne. Vous aurez pour missions de les renseigner et de les conseiller dans l’exercice de leurs droits et obligations au regard de la législation, afin de leur faciliter l’accès aux différentes prestations.

Votre rôle consistera à :

• Assurer la prise en charge des appels entrants de premier niveau auprès de nos assurés,


• Analyser, Conseiller, renseigner sur la législation de l’Assurance Maladie et les démarches à effectuer,


• Cibler et orienter les demandes, en cas de nécessité, vers d'autres services internes ou vers nos partenaires,


• A terme, les agents en autonomie seront amenés à prendre en charge les sollicitations courriels et/ou des activités annexes,


• Evolution possible à moyen ou long terme vers une activité de middle office.

Profil recherché

Compétences souhaitées :

Plus qu’une formation, une expérience en centre d’appels est exigée.

Vous avez développé les qualités suivantes :

• Sens de l’écoute et du service client,


• Exigence constante de la qualité du service rendu,


• Aisance relationnelle,


• Maîtrise de l’orthographe,


• Maîtrise de l’outil informatique et facilité à naviguer sur différents logiciels.

Si vous vous reconnaissez dans ce descriptif, n’hésitez pas à rejoindre nos équipes !

Contrat de travail :

Nous vous proposons un CDI à pourvoir dès que possible.

A votre arrivée, vous bénéficierez d’une formation et d’un accompagnement de proximité afin d’acquérir les connaissances relatives à la législation de l’Assurance Maladie.

Contrat à temps plein avec RTT.

Le plateau téléphonique est ouvert de 8h30 à 16h30 et est situé à Créteil dans un bâtiment neuf bien desservi par les transports en commun (métro ligne 8, bus…). L’activité peut être réalisée en télétravail une fois le périmètre du poste maitrisé.

Pour visiter nos locaux, c’est ici : https://www.youtube.com/watch?v=CCjSOHD83GM

Rémunération :

1 808 euros brut mensuels

+ 13ème mois au prorata du temps de présence

+ Prime allocation vacances (versée en mai et en septembre sous condition de présence)

+ Prime d'accueil téléphonique de 4% du salaire de base

+ Prime d’intéressement annuelle sous conditions de présence.

Une revalorisation de salaire peut être attribuée aux candidats justifiant d'un diplôme d'études supérieures ou d'une expérience minimum d’1 an en centre d'appels.

Titres-restaurant (11,52€ par jour travaillé, pris en charge à 60% par l’employeur)

Prise en charge de l’abonnement de transports en commun à hauteur de 50% + participation financière pour l’utilisation de moyens de transports écolos (vélo, trottinette, services de mobilité partagée) ou possibilité de bénéficier d’une place parking sous conditions.

Prime de crèche jusqu’aux 3 ans de votre enfant pour les gardes en crèche ou par une assistante maternelle (sous conditions) et possibilité de bénéficier d’une place de crèche d’entreprise à proximité du lieu de travail.

Prestations du CSE dès 3 mois d’ancienneté (billetterie, cinéma, parcs d’attraction, sports, culture…).

Les salariés de la CPAM du Val-de-Marne, organisme privé chargé d'une mission de service public, sont tenus de ne manifester aucun signe contraire au principe de neutralité et de laïcité dans l'exercice de leurs fonctions, en particulier le port de vêtements ou d’accessoires manifestant une croyance religieuse ou politique.

Le processus de recrutement comprend une phase de tests et d’entretiens. Une prise de référence pourra être effectuée.

Le candidat devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité d'Information de l'organisme.

À propos de Cpam Du Val-De-Marne

Vous recherchez une mission qui a du sens ? Vous aimez la relation client ? Cette offre est faite pour vous !

L’Assurance Maladie est au cœur de notre système de santé. Notre mission ? Gérer les risques liés à la maladie, la maternité, le décès, et les risques professionnels, en lien avec les assurés, les professionnels de santé, et les employeurs.

Le 3646 vous dit quelque chose ? C’est LE numéro incontournable pour joindre la plateforme de services (PFS) qui assure l’accueil téléphonique, le conseil et l’orientation des publics de l’Assurance Maladie.

Rejoindre la Caisse Primaire d’Assurance Maladie du Val-de-Marne, c’est agir directement au niveau local, pour protéger la santé de près de 1 million d’assurés. Plus de 1000 collaborateurs se mobilisent au quotidien pour assurer un service de qualité à ses publics.

Nous recherchons nos futur(e)s Conseillèr(e)s clientèle pour notre plateforme téléphonique de CRETEIL (94).

Chez nous, Conseillèr(e) clientèle est avant tout un métier d’accompagnement et nous en sommes fiers ! Découvrez ce métier à travers le témoignage vidéo d’une de vos futures collègues : https://www.youtube.com/watch?v=MjMoCleYAsY