Chef de Projet Clients BTOB H/F

Description de l'offre

Plongez au cœur de l'Expérience Client en rejoignant une équipe dynamique et sympathique ! En tant que Chef de Projet Clients BTOB au sein d'une direction dédiée, vous collaborerez étroitement avec toutes les entités de l'entreprise pour assurer le succès de leurs projets client.

Votre mission ? Veiller à la satisfaction des clients en orchestrant l'intégration fluide de nouveaux clients et l'extension de leurs services. Vous serez le maître de la coordination interne, garantissant une expérience client impeccable. Rejoignez-les dans ce challenge passionnant au sein d'une équipe de 4 collaborateurs (3 chefs de projets client et un manager).

Au quotidien, vos missions seront les suivantes:  

Suivi technique et opérationnel :

- Assurer le déploiement efficace des nouveaux clients et services.

- Coordonner les équipes internes (DSI, marketing, commerce, etc.).

- Respecter les processus établis pour garantir un service de qualité.

Gestion des recettes et des anomalies :

- Réaliser les tests techniques avec les équipes des clients.

- Signaler et suivre les anomalies pour assurer des corrections rapides.

Relation client (uniquement en BOB) :

- Suivre et entretenir la relation avec les clients.

- Être l'interlocuteur privilégié pour les questions opérationnelles.

Veille et communication :

- Identifier et communiquer les impacts des changements clients.

- Proposer des améliorations pour l'expérience client.

Analyse et reporting :

- Évaluer l'efficacité des processus existants.

- Proposer des évolutions pour une meilleure performance.

Amélioration continue :

- Proposer des améliorations pour les outils et les processus.

- Assurer l'exactitude des données clients et des opérations en cours.

Formalisation des processus :

- Documenter les processus internes et les faire évoluer.

- Animer des réunions opérationnelles avec les équipes clients.

Élaboration de statistiques :

- Créer des rapports détaillés pour les clients.

- Utiliser les données pour optimiser la gestion

Profil recherché

Vous êtes un talent à part entière, un(e) professionnel(le) accompli(e) avec un bagage solide et une expérience de 5 à 10 ans dans l'un des domaines suivants :

- Expert(e) en gestion au sein d'une compagnie d'assurance santé,

- As du commerce ou technico-commercial dans un environnement B2B.

Une connaissance préalable du monde des assurances santé ou des réseaux de soins serait la cerise sur le gâteau !

Vous êtes reconnu(e) pour :

- Votre sens de l'organisation et votre capacité à être autonome,

- Votre empathie et votre orientation client inébranlable,

- Votre rigueur et votre insatiable curiosité,

- Votre talent naturel pour le travail en équipe et vos compétences relationnelles hors pair,

- Votre aptitude à analyser et synthétiser les informations avec finesse.

Vous maîtrisez également :

- La gestion de projets, car vous êtes le maestro de la planification et de l'exécution,

- La manipulation d'outils et de fichiers sophistiqués, notamment les CRM,

- L'art subtil de concocter des recettes métiers pour garantir une performance optimale.

Notre client vous offre :

- Evolution professionnelle : un environnement dynamique qui favorise le développement professionnel

- Contrat à Durée Indéterminée (CDI) – Statut Cadre : une stabilité dans l'emploi pour construire votre avenir avec nous
- Rémunération compétitive : un salaire attractif entre 60 000 et 64 000 euros bruts annuels, assorti d'une partie variable
- Flexibilité du Télétravail : Profitez de deux jours de télétravail par semaine une fois la période d'essai validée, pour concilier au mieux vie professionnelle et personnelle.
- Une facilité d'accès: le poste est situé à Paris dans le 19ème.

À propos de Coop-Time

COOP-TIME recherche pour son client, l’un des leaders des réseaux de soins et des services de santé en France, 2 dynamiques et curieux/ses CHEFS DE PROJETS CLIENTS BTOB (H/F).

Leurs métiers, l’accès aux soins, la prévention et l’accompagnement.

Animé par un objectif final :  une parfaite collaboration entre tous les acteurs de la santé au profit de leurs bénéficiaires.

POURQUOI LES REJOINDRE :

• Société stable et reconnue sur son marché : + 20 années d'expérience


• Entreprise dynamique en forte croissance qui attache une grande importance à l’innovation.


• Hiérarchie courte, autonomie et responsabilité