CDD - Agent SAV Produit (H/F)

Description de l'offre

Contrats à durée determinée à pourvoir à partir de mi-juillet et mi-septembre 2024.

Au sein du centre de réparation Europe et du pôle administratif & logistique, nous recrutons un(e) agent SAV Produit (H/F) sur les produits de maroquinerie, bijoux fantaisie, souliers et autres accessoires.

Rattaché au Superviseur administratif et logistique, vous êtes en charge de contrôler l’authenticité des produits, de diagnostiquer leur niveau de réparation, d’identifier les pièces détachées nécessaires à la réparation, d’assurer le suivi avec les boutiques et de contrôler les réparations effectuées avant renvoi des pièces vers les boutiques.

A ce titre, vos missions consistent à :

Diagnostiquer la réparation et effectuer un 1er niveau d’authenticité

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Vérifier la conformité des informations de réparation demandées par les boutiques dans l’ERP, compléter la fiche produit si besoin

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Diagnostiquer le défaut qualité et la faisabilité de la réparation au centre de réparations

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Si la réparation est faisable au centre, dispatcher vers le flux correspondant

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Si la réparation n’est pas faisable au centre :

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Identifier le partenaire apte à faire la réparation

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Orienter la pièce vers le flux dédié

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Assurer le lien et le suivi de la réparation

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Identifier, renseigner et commander dans l’ERP les composants et accessoires nécessaires à la réalisation de la réparation (pièces détachées comme chaine, fermoir, perles…)

Communiquer avec les boutiques

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Assurer une communication constante avec les boutiques via l’outil informatique sur le niveau de réparation, les délais, la faisabilité, le coût…

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Traiter les demandes d’informations reçues dans l’ERP, par mail ou par téléphone

Contrôler le produit après réparation

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S’assurer que l’ensemble des services de réparation demandés ont été réalisés en cohérence avec le diagnostic initialement établi

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S’assurer de la quantité de pièces détachées à consommer afin de maintenir l’état des stocks à jour

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Fournir à la boutique les informations nécessaires pour expliquer les cas de non-réparabilité

Lieu de travail: Aubervilliers

Profil du Candidat :

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Bonne connaissance produit (maroquinerie ou bijoux fantaisie) pour être capable de faire le diagnostic la réparation. Une formation sera prévue sur le produit moins connu

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Respect des délais et des procédures, rigueur et organisation

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Très bon relationnel et sens du service

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Ecoute et respect des autres

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Travail en équipe

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Connaissances informatiques et analytiques

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Niveau d’Anglais

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A plus long terme et en fonction du développement de l’activité, la possibilité du travail en WE est envisagée