30 days agoCarre Pau Airport Hotel***

Chargé(e) d'Accueil et de Relation Clientèle de nuit en hôtellerie .

  • CDI
  • Serres-Castet (Pyrénées-Atlantiques)
  • November 6, 2019
  • BTS, DUT, Bac +2
  • Hotels - Restaurants
  • Relationnelles
  • Commerciales
  • Informatiques

Quick application

Job description

Travail de 22h15 à 6h30 les Lundi, Mardi, Mercredi et Jeudi uniquement
1. Accueil et communication
• Accueil du client en français et dans au moins une langue étrangère
• Contrôle de la réservation (dates d'arrivée, de départ, voucher,...)
• Pour les réservations sur place : présentation des chambres disponibles, information sur le prix, l'équipement sanitaire, le petit déjeuner…
• Contrôle des modalités de paiement (carte de crédit, voucher, autre,...) et d’identités.
• Contrôle de la répartition des chambres en cas d'accueil de groupe
• Réponse au client pendant la durée du séjour sur des questions d'ordre pratique, touristique,...
• Traitement des contestations éventuelles
• Information sur les prestations offertes par l'hôtel
2. Administration
• Prise de réservations
• Gestion de la facture de l'arrivée au départ du client
• Gestion et clôture des comptes clients et agences
• Encaissements
• Gestion des fonds de caisse et passages de caisse
• Tenue du standard de la réception
3. Commercialisation
• Promotion des produits de l'hôtel
• Fidélisation de la clientèle
• Information sur l'environnement de l'hôtel et les ressources locales
4. Communication interne et externe
• Communication avec les autres services et notamment celui des étages
• Transmission des consignes et commandes aux services concernés
• Passation de commandes à des fournisseurs extérieurs
• Communication avec des agences de voyage, tours opérateurs,…
• Communication via les réseaux sociaux
• Prise de message en cas d’absence de la Direction
• Transmission de toute information ayant trait à la satisfaction et/ou l’insatisfaction de la clientèle au supérieur hiérarchique.
5. Opérationnel

• Entretien des espaces public et privés (intérieurs & extérieurs) suivant plan de nettoyage
• Plonge, Aspirateur, rangement, poussières suivant besoins

Ideal candidate profile

Si vous êtes de nature positive, que vous aimez vous sentir impliqué(e). L'ambition, la passion du service, la patience et la discrétion font partie des valeurs qui vous caractérisent, alors rejoignez-nous vite pour compléter l'équipe ! Expérience validée requise.

About Carre Pau Airport Hotel***

CARRE HOTELS group est né en 2013 de l’association de 2 professionnels trentenaires aujourd’hui entourés d’une équipe compétente, fidèle et solide. Si comme nous, vous avez pour ambition de vous épanouir en offrant le meilleur aux voyageurs d’aujourd’hui et de demain, nos établissements 3* à Pau (64) et Bagnères-de-Bigorre (65) sont votre nouveau « Chez vous » !
Notre conception de l’hôtellerie est innovante, le client est chez nous comme chez lui : Qu’ils soient en quête de liberté, de bien être ou de modernité, nos clients profitent dans nos établissements, indépendants dans l’âme, d’un haut niveau de service et de relations humaines sincères et conviviales. Au sein des équipes CARRE HOTELS, les Chargé(e)s d’Accueil et de Relation Clientèle sont polyvalents en charge de l’accueil des clients et de leur bien-être tout au long de leur séjour mais également en charge de la gestion et de la bonne tenue des espaces modulables, innovants et conviviaux dédié à nos clients.