Alternance Chef de projet expérience client fixe H/F

Description de l'offre

Description du poste

Filière Métier

WEB

Intitulé du poste

Alternance Chef de projet expérience client fixe H/F

Contrat

Stage

Statut

Stagiaire

Temps de travail

Temps partiel

Durée du contrat

sup à 12 mois

Description de la mission

Vous intégrez la Direction Expérience Client & Collaborateur de Bouygues Telecom, plus précisément dans l'équipe en charge des parcours clients fixe.

Vos missions
Les missions principales sont axées sur les parcours de Migration des clients fixe et sur les enquêtes de satisfaction de tous les parcours :

1/ Participer à l’amélioration continue des processus Acquisition, Migration et Déménagement :
Evolutions de nos parcours sur la base d’analyses de la performance de l’ensemble des processus
Etude de la satisfaction de nos clients (analyse verbatims, rappels clients…)
Analyse des remontées terrain et irritants
Tests de nos parcours et comparaison avec ceux de la concurrence
Faire l’intermédiaire entre les différents intervenants d’un projet et savoir échanger avec tous les profils d’intervenants (DSI, Marketing, Commerce…)

2/ Epauler le Responsable de parcours Migration Fixe pour :
Préparer le comité mensuel avec les acteurs transverses
Découvrir et harmoniser les processus sur les différents canaux

Vous serez motivé(e) par la qualité de l'expérience client & collaborateur perçue / délivrée, suite aux différentes actions apportées sur nos processus avec la mesure des indicateurs Satisfaction Client, Satisfaction collaborateur…

Profil recherché

Profil

Issu(e) d’une formation commerce ou ingénieur, vous êtes à la recherche d’une alternance pour 2 ans et vous n’avez pas peur de vous confronter à la dimension technique des projets et au fonctionnel attendu.
Les qualités recherchées sont les suivantes :
Bon relationnel, écoute active, esprit de synthèse, esprit d’équipe, sens client
Capacité d’adaptation pour travailler avec des groupes pluridisciplinaires : DSI, Architecte, Commerce et Canaux, Marketing, Digital…
Notion de gestion de projet : récolter les besoins / rédiger les besoins / animer des ateliers de travail / rédiger des comptes-rendus