Expert Poste de travail ou Workplace expert

Description de l'offre

Job Purpose
Ingénierie du poste de travail pour l'ensemble des entités AXA IM. Expertise sur les domaines suivants :
• Définition de l'architecture technique et gestion du cycle de vie du poste de travail.
• Développement et maintien en conditions opérationnelles des outils d'administration des postes de travail.
• Optimisation de la qualité de service et des performances du poste de travail.
• Conformité avec les règles de sécurité de l'entreprise.
• Veille technologique et adéquation des solutions proposées avec l'évolution du marché.
• Animation du support niveau 3 sur les environnements utilisateurs.

Key Accountabilities

Périmètre
• Configurations (masters) des postes de travail
• Plateformes d'administration des stations de travail et laptops d'AXA IM (Microsoft SCCM, GPO )
• Plateformes d'administration de la sécurité des postes de travail (anti virus, DLP …)
• Gestion du packaging applicatif
• Support niveau 3 aux équipes du département proximity services et aux équipes locales
• Toutes entités AXA IM

Ingénierie
• Définir l'architecture technique en collaboration avec l'équipe architecture, gérer le cycle de vie et garantir un niveau de conformité optimal des environnements utilisateurs en relation avec la stratégie d'AXA IM.
• Piloter la mise en œuvre des solutions techniques impactant ce périmètre.
• Assurer les opérations de vérification et d'analyse des impacts techniques des nouvelles solutions et leur cohérence avec l'architecture existante.
• Développer et maintenir les normes et les standards en vigueur et s'assurer qu'ils sont respectés par les différents services. Maintenir et faire évoluer notamment les normes de masterisation.

Administration
• Assurer le développement, les mises à jour fonctionnelles et techniques ainsi que le maintien en conditions opérationnelles des outils permettant la diffusion des configurations (masters) et des packages applicatifs appliquées sur les postes de travail AXA IM.
• Organiser les opérations de maintenance des infrastructures ‘workplace'.
• Implémenter et maintenir le monitoring adéquat afin de maintenir la qualité de service et la disponibilité des infrastructures ‘workplace'.
• Mettre en place les mécanismes de délégation permettant à chaque équipe locale ou partenaire d'être autonome dans le déploiement des configurations et des packages applicatifs.
• Former les équipes techniques locales ainsi que les équipes proximity services sur l'utilisation des nouveaux outils ou leurs évolutions, définir les règles à respecter et assurer une communication régulière de ces règles en particulier pour les nouveaux arrivants ou nouveaux partenaires.

Support
• Assurer le support niveau 3 afin d'assister les équipes informatiques des pays et sièges lorsqu'elles en font la demande, dans la résolution d'incidents et de problèmes nécessitant une expertise pointue sur le domaine, en relation avec le support des éditeurs de solutions logicielles utilisées
• Corriger et résoudre les incidents et problèmes soumis dans l'outil de suivi AXA IM en respectant les SLAs définis en interne.
• Suivre les incidents ouverts auprès du support éditeur et appliquer les procédures de correction fournies par les éditeurs jusqu'à leur résolution.

Développement
• Mettre en œuvre un suivi de version et du patching de sécurité en s'appuyant sur le centre de service externalisé ‘workplace'.
• Organiser les campagnes de mise à jour du parc (master, packages, patchs, firmware & drivers).
• Concevoir, mettre en œuvre et développer les méthodes et solutions d'industrialisation de l'administration des environnements utilisateurs.
• Créer et diffuser les tableaux de bord de suivi d'activité et de performance.
Amélioration continue
• Conduire les audits et les analyses de performance. Piloter les plans de mise en conformité.
• Analyser la qualité de service et produire les plans d'amélioration.

Documentation
• Le/la titualire est en charge avec les autres collaborateurs de l'équipe, de créer et maintenir à jour l'univers documentaire relevant de l'activité du service (document d'architecture technique, procédures d'installation et d'exploitation, fiches supports, etc.).

Veille Technologique
• Suivre les évolutions des solutions éditeurs et les tendances du marché.
• Suivre les roadmaps des constructeurs de matériel postes de travail référencés au sein d'AXA IM afin d'anticiper les changements de gamme et les tendances du marché.
• Etre force de proposition de solutions visant une amélioration continue des performances des systèmes et de la qualité de service rendue aux utilisateurs et aux équipes métiers.
• Concevoir des solutions adaptées aux besoins et à la taille de l'entreprise.
• Réaliser l'ingénierie des solutions ‘workplace' dans un contexte de transformation vers le cloud.
• Etre le représentant ‘workplace' au sein du groupe de travail Office 365

Sécurité
• Respecter les règles de sécurité émises par AXA IM dans le "Règlement d'utilisation des ressources informatiques, numériques et technologiques" et s'assurer que les données électroniques ou physiques soient stockées de façon adéquate.
• S'assurer que toute faille de sécurité avérée ou potentielle est remontée au management.
• Assurer les contrôles niveau 1 tels que qualifiés par l'équipe "information security"
• Construire, planifier et suivre le plan de remédiation dans le cas d'un défaut de sécurité

Profil recherché

Qualifications :

Role Requirements

Formation
• Niveau Bac + 4 en informatique minimum, bac + 5 en informatique idéalement ou Expérience équivalente
• Certifications Microsoft appréciées
• Connaissances ITIL v3 et processus Agile appréciées
• Connaissances des préceptes de base en matière de sécurité informatique

Expérience :
• Expérience significative dans l'administration technique du périmètre concerné
• Expérience significative dans un rôle de support au sein d'un environnement très exigeant,
• Expérience significative dans une structure à dimension internationale.
• Expérience significative dans un partenariat direct avec des clients.
• Expérience sur les services Office 365.
• Bonne compréhension du cycle de vie du changement et l'évaluation des risques dans l'informatique.
• Une connaissance des métiers de l'Asset management est appréciable

Connaissances et compétences
• Architecture du poste de travail Windows 7, Windows 10
• Outils de déploiements et de maintenance des systèmes Microsoft (WAIK, ADK, MDT, ImageX, DISM, WIM, WDS, PXE, WinPE etc.)
• Bonnes connaissances des outils de télédistribution utilisées dans des entreprises internationales et à large échelle (SCCM 2012 par ex)
• Maîtrise des technologies de packaging (Admin Studio, msi, ORCA)
• Maitrise des outils de sécurisation du poste de travail tels que MBAM (Bitlocker), Symantec Endpoint Protection, Symantec LiveUpdate Administrator, Symantec Data Loss Prevention, Microsoft WSUS
• Bonnes connaissances des mécanismes de mise en œuvre de politiques de configuration et de sécurité, et des outils permettant leur administration (GPMC)
• Bonnes connaissances des mécanismes Active Directory
• Maitrise des langages VBS et PowerShell
• Gestion du cycle de vie (conformité, télédistribution, patching, …) à travers SCCM
• Compétences complémentaires appréciées : Environnement Apple OS X, Microsoft SQL Server
Compétences personnelles
• Sens du service et du résultat.
• Esprit d'équipe et aimant évoluer dans un environnement où la notion de collaboration est essentielle
• Aptitude à coordonner et organiser
• Autonomie
• Sens de la communication
• Force de proposition, esprit curieux
• Conscience pluriculturelle
• Français et Anglais courant

Le support se fait pendant les heures ouvrées mais des interventions hors temps ouvrable sont possibles.