Chargé Déploiement Projets Expérience client (H/F) en Stage

Description de l'offre

Dans le cadre de sa campagne de stage AXA recrute un Chargé Déploiement Projets Expérience client (H/F) en Stage.

Le stagiaire accompagnera la mise en oeuvre de projets NPS liés aux 3 réseaux de distribution d'AXA France et / ou de projets veillant à développer la satisfaction de nos clients Prévoyance, Santé ou Epargne. En particulier, il :

- Contribuera au pilotage du Plan NPS Distribution / Prévoyance / Santé / Epargne,

- Contribuera à l'administration des instances de gouvernance associées (préparation des ordres du jour, suivi de l'avancement des chantiers, préparation des présentations Powerpoint…) et à la réalisation des livrables (Plan de Formation, Plan de Communication…)

- Accompagnera la Responsable Projet NPS dans ses principales missions :

* Réaliser le diagnostic stratégique du point de départ (identification de l'existant et des best practices) visant à définir l'Expérience Client attendu par les 3 réseaux de distribution AXA ou nos Clients Prévoyance, Santé ou Epargne

* Définir le Plan d'Accompagnement Culture Client (composé notamment d'un Plan de Formation, d'un Plan de Communication et d'un Plan d'Animation Commerciale)

visant à assurer l'appropriation de la Culture Client et à transformer en Ambassadeurs, tous les acteurs en contact direct avec le client (Agents Généraux, Collaborateurs d'Agents, Conseillers Services Client).

* Piloter le projet "Grenelle du Client" auprès des 5 Régions AXA France et des Agents Généraux. Le Grenelle est une démarche mobilisatrice de notre réseau d'Agents Géénraux en vue de gagner la bataille du NPS

* Déployer l'outil Qualtrics "Voix du Client" permettant aux Distributeurs d'accéder en temps réel aux réponses de leurs clients aux enquêtes de satisfaction envoyées à différents moments des parcours client en animant l'encadrement commercial des Régions

* Mettre en oeuvre et animer un dispositif d'"appels câlins" de nos clients en Prévoyance et développer la pédagogie auprès de nos clients afin qu'ils puissent tirer le meilleur bénéfice des contrats souscrits

* Lancer et mettre en œuvre un certain nombre d'initiatives dans le cadre du Plan d'Accompagnement Culture Client. En particulier, par exemple : dispositif d'intégration des nouvelles recrues avec immersions terrain, pilotes sur la base de formations ou de la mise en place d'outils, mise en place d'un dispositif de valorisation et de reconnaissance auprès de nos meilleurs distributeurs et collaborateurs d'Agent…

Missions transversales :

Contribuer à construire des relations de partenariat avec nos interlocuteurs Distribution / Santé / Prévoyance / Epargne / Formation / RH / Communication / Métiers / Services client / IT

Profil recherché

Qualifications :

Vous souhaitez réaliser un stage au sein d'AXA et vous préparez un BAC +5 en Ecole d'Ingénieur, école de Commerce ou Université.

Vous maîtrisez le Pack Office.

Vous avez des connaissances en gestion de projet.

Vous possédez une bonne aisance relationnelle et rédactionnelle.

Vous disposez d'une orientation client forte et porter la voix du client dans toutes ses interactions.

Si vous êtes une personne curieuse, dynamique, autonome, rigoureuse, Rejoignez-nous !

Poste basé : Nanterre

Durée du stage : 6 Mois

Rythme souhaité : Temps plein

Date de début : Janvier 2021