Chargé de réclamations en alternance F/H

Description de l'offre

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Rejoignez l'équipe dynamique du Service Réclamations d'AXA France au sein de la Direction Clients et participez à la résolution des réclamations de nos clients dans le secteur de l'assurance de biens.

Vos missions stimulantes :

• Traiter les réclamations en dernier recours d'escalade, avant tout recours à la Médiation de l’assurance ou à un contentieux judiciaire.
• Analyser, consolider et exploiter les informations sur chaque dossier, et répondre directement aux clients via différents canaux (courrier, axa.fr, réseaux sociaux, téléphone).
• Respecter les exigences réglementaires et déontologiques en matière de traitement des réclamations.
• Développer les compétences pour incarner les valeurs de protection de la marque AXA.
• Identifier les dysfonctionnements observés et contribuer à leur résolution.

Pourquoi nous rejoindre ?

Si vous aspirez à restaurer de bonnes relations avec nos clients suite à des accrochages.

Si vous cherchez un métier opérationnel et enrichissant au sein d'une équipe engagée.

Si la qualité de la relation clientèle vous motive et que vous appréciez la polyvalence.

Profil recherché

Qualifications :

Votre profil idéal :

·  Bonnes qualités rédactionnelles.
·  Excellentes compétences relationnelles.
·  Capacité à agir comme médiateur interne et à développer des aptitudes en négociation.
·  Intérêt pour la gestion des produits IARD (Auto, MRH, etc.) sur l'ensemble du cycle de vie.

Si vous êtes prêt à relever ce défi et à faire partie d'une équipe dynamique et bienveillante, alors n'attendez plus, postulez dès maintenant !

Envoyez votre CV et rejoignez-nous pour une expérience professionnelle enrichissante chez AXA France !