Chargé D'Assistance Bilingue Anglais H/f

Descrizione dell'offerta

Spécialiste de l'intervention d'urgence et de l'assistance au quotidien,AXA Assistance intervient dans quatre grands domaines:l'Automobile,le Voyage, la Santé et le Doimicile.

Filiale à 100% du Groupe AXA, Axa Assistance figure aujourd'hui parmi les leaders mondiaux de l'Assistance avec 992 millions de chiffre d'affaire et la présence dans 34 pays de 6900 collaborateurs.

Au sein de la Direction de l'Assistance ,le pôle Voyage Mobilité Médical a pour mission principale la mise en place de prestations d'assistance pour les clients en déplacement ou en expatriation:

• rapatriements ou évacuations sanitaires,
• garantie frais médicaux etc...

Les dossiers sont gérés en partenariat avec les médecins et infirmiers de la Direction Médicale,et pour ceux de l'international, en lien avec les Directions de Zone ou correspondants locaux.

Vous prenez en charge les demandes des clients suite à un problème médical survenu lors de leur déplacement en France ou à l'étranger en mettant en place les prestations d'assistance adaptées en lien avec la régulation médicale.

• Vous réceptionnez les demandes des clients par téléphone,e-mail ou fax;
• Vous collectez les informations nécessaires à la constitution des dossiers;
• Vous identifiez la demande et vérifiez le contrat;
• Vous mettez en place les décisions arrêtées par la régulation médicale;
• Vous assurez un rôle de suivi et d'accompagnement des clients, vous les rassurez en les informant régulièrement de l'état d'avancement du dossier.

Niveau d'études: Bac+2/3

Expérience de la relation clientèle souhaitée

Excellentes qualités relationnelles et de communication

Rigueur, autonomie

Maîtrise des outils téléphoniques et informatiques

Anglais niveau B2 selon le cadre européen des langues.

Conditions de travail:

Contrat à durée déterminée

Temps plein 35 h00, sur une amplitude horaire de 7h30 à 23h30 du lundi au dimanche

Informazioni su AXA France

Axa France, entité historique du groupe AXA a vu le jour en 1985 et est basée à Nanterre. Nicolas Moreau en est le Président Directeur général. La philosophie de la marque est incarnée depuis 2008 par la signature « Réinventons notre métier ».

Axa France, c'est 21,2 milliards d'euros de chiffre d'affaires en 2012, 33 000 acteurs qui travaillent pour l'entreprise et 9 millions de clients (particuliers, professionnels et entreprises). La société est leader en santé et prévoyance, en assurance-dommages et 3ème en assurance-vie. Son ambition revendiquée est de devenir la meilleure société de services. L'entreprise a mis en place la Mission Handicap et le CV anonyme pour ses recrutements. L'AFNOR lui a décerné les labels Egalité et Diversité.