Virtual Customer Service Associate (Telelavoro)

Descrizione dell'offerta

DESCRIPTION

Siete pregati di presentare domanda solo se in possesso dei requisiti richiesti. Per favore considerate che i CV mancanti dei requisiti richiesti, non saranno presi in considerazione.

La missione di Amazon è quella di essere l'azienda in assoluto più attenta al cliente: il team del Servizio Clienti è in prima linea su questo fronte. Amazon è sempre alla ricerca di persone che siano entusiaste di essere parte di un customer service davvero unico. Il candidato ideale dimostrera` una totale passione per i clienti, e motivazione ed ambizione per rendere l'esperienza dei clienti Italiani di Amazon la migliore al mondo.

Il Customer Service Associate (CSA) svolgerà la propria prestazione lavorativa in modalità telelavoro, presso il proprio domicilio/abitazione .

Ad Amazon crediamo che ogni giorno sia il primo giorno: unisciti a noi nel fare la storia dell'e-commerce per i clienti Italiani!

Responsabilità:
• Rispondere puntualmente alle domande dei clienti, in maniera efficace e tempestiva, utilizzando la nostra piattaforma software per comunicare con i clienti telefonicamente, via chat ed email
• Fare il massimo per ridurre gli sforzi dei clienti, utilizzando il buon senso anche per fare delle azioni uniche, quando richiesto dalla situazione
• Gestire i casi con la passione e l'attenzione necessaria per risolvere ogni problema completamente, anche in caso di volumi di lavoro elevati
• Dimostrare empatia, per trattare ogni cliente come un amico, e riconoscere che ogni cliente e` unico.
• Segnalare i problemi ricorrenti, in modo che possano essere risolti per tutti i clienti, una volta per tutte
• Garantire puntualità e rispetto dei turni di lavoro, per assicurare una copertura idonea degli orari del servizio
• Seguire correttamente le procedure aziendali, mantenendo un atteggiamento positivo e professionale in tutte le situazioni, e rappresentando Amazon in modo appropriato

Competenze:
• Attenzione e passione per la gestione dei clienti
• Ottime capacità di comunicazione sia verbale che scritta, con una spiccata attitudine alla risoluzione di problemi ed alla ricerca autonoma di soluzioni
• Abilità di interazione efficace con i servizi di supporto, l'ufficio commerciale, il centro logistico e gli altri reparti
• Capacità di adattarsi velocemente al cambiamento e di avere il giusto senso di urgenza nella gestione delle richieste dei clienti

Profilo richiesto

BASIC QUALIFICATIONS

Requisiti minimi:
• Disponibilità presso il proprio domicilio di uno spazio da dedicare al lavoro (stanza dotata di scrivania e finestra – saranno richieste fotografie)
• Impianto elettrico a norma presso il proprio domicilio
• Disponibilità presso il proprio domicilio di rete Internet con velocità 20Mbps o superiore
• Un anno di esperienza di interazione con i clienti, di persona o tramite un contact center
• Diploma di scuola media superiore
• Conoscenza di software email e browser Internet, buona velocità dattilografica

Requisiti desiderati:
• Tre anni di eperienza in un Contact Centre
• Buona conoscenza della lingua inglese

Lavoro disponibile ai portatori di handicap

Amazon e' un datore di lavoro che offre pari opportunita'.
Crediamo fermamente che avere diversita' nella forza lavoro sia fondamentale per il nostro successo.
Le scelte fatte nei processi di selezione sono basati sulla tua esperienza e le tue competenze.
Diamo valore alla tua passionenel volerscoprire, inventare, semplificare, e costruire.

Inviando il curriculum e le informazioni annesse, si autorizza Amazon a trasmettere e memorizzare tali informazioni nella base dati di selezione del personale del gruppo di aziende Amazon, e farle circolare al fine di valutare le vostre qualifiche per questa o altre posizioni.