Technical Support Associate – Amazon Digital (Telelavoro - Part Time 20 ore)

Descrizione dell'offerta

DESCRIPTION

Modalità Telelavoro PART TIME 20 ore - Provincia: Cagliari, Carbonia-Iglesias, Medio Campidano, Nuoro, Oristano, Olbia-Tempio, Ogliastra, Sassari
Richiesta di conoscenze tecniche - siete pregati di applicare solo se in possesso dei requisiti richiesti

Sei curioso di conoscere e scoprire nuovi dispositivi e tecnologie e hai il desiderio di fornire ai clienti il miglior supporto al mondo? Sei affascinato/a dall'idea di prenderti cura e risolvere i problemi che verranno segnalati dai nostri clienti facendoti portavoce dell'innovazione? Ti senti pronto/a a stare al passo con un'azienda che misura i suoi cicli in settimane e non in anni?
Amazon ha introdotto il primo suo primo Kindle nel 2007! Al tempo furono messi in vendita 90.000 eBook e solo dopo 5.5 ore ci fu il tutto esaurito. Da allora siamo cresciuti fino ad avere la famiglia di dispositivi e-reader più venduta al mondo. Siamo andati oltre creando il Kindle Fire, un tablet nato sia per lavorare che per giocare grazie al potente sistema operativo Fire. Per gli amanti dello streaming abbiamo creato Amazon Fire TV, Fire TV Stick e Fire TV Edition con ricerca vocale. I dispositivi Fire TV hanno accesso ad oltre 500.000 film, programmi TV e decine di migliaia di canali e app. Nel 2014, abbiamo introdotto i dispositivi Amazon Echo alimentati da Alexa, il nostro potente servizio vocale, in modo che i nostri clienti possano ascoltare la musica, controllare i loro dispositivi intelligenti e ottenere informazioni, notizie, meteo e altro ancora usando solo la loro voce. Alexa è ora integrata con oltre 20.000 dispositivi di terze parti da oltre 3.500 marchi diversi. Alexa ha ad oggi oltre 50.000 skills create da sviluppatori che vivono in 180 paesi diversi. Vuoi saperne di più, unisciti al nostro team!
La visione del nostro team è quella di creare un'esperienza di supporto innovativa per tutti i nostri clienti che si apprestano ad utilizzare i prodotti digitali Amazon di nuova generazione, cercando di creare soluzioni self-service e il supporto tecnico migliore al monto. Seguendo questa visione e garantendo la migliore esperienza per i nostri clienti, possiamo dire che i nostri Associate sono esperti di tecnologia che promuovono la cultura dell'innovazione e dell'agilità aumentando di volta in volta la qualità del supporto offerto all'interno di un ambiente di dispositivi e servizi interconnessi in continua evoluzione. Se ti piace condividere la tua conoscenza tecnica, la capacità di risolvere i problemi e sei appassionato/a di nuove tecnologie, questo lavoro è per te!

Il Technical Support Associate svolgerà la propria prestazione lavorativa in modalità telelavoro, presso il proprio domicilio/abitazione .

Ad Amazon crediamo che ogni giorno sia il primo giorno: unisciti a noi nel fare la storia dell'e-commerce per i clienti Italiani!

Responsabilità:
Rispondere puntualmente alle domande dei clienti, in maniera efficace e tempestiva, utilizzando la nostra piattaforma software per comunicare con i clienti telefonicamente, via chat ed email.
Fare il massimo per ridurre gli sforzi dei clienti, utilizzando il buon senso anche per fare delle azioni uniche, quando richiesto dalla situazione.
Gestire i casi con la passione e l'attenzione necessaria per risolvere ogni problema completamente, anche in caso di volumi di lavoro elevati.
Dimostrare empatia, per trattare ogni cliente come un amico, e riconoscere che ogni cliente e` unico.
Segnalare i problemi ricorrenti, in modo che possano essere risolti per tutti i clienti, una volta per tutte.
Garantire puntualità e rispetto dei turni di lavoro, per assicurare una copertura idonea degli orari del servizio, 365 giorni l'anno.
Seguire correttamente le procedure aziendali, mantenendo un atteggiamento positivo e professionale in tutte le situazioni, e rappresentando Amazon in modo appropriato.

Competenze:
·  Conoscenza dei principali sistemi (Desktop, Laptop, Tablet, Cellulari, Console di gioco, dispositivi di streaming video) e servizi digitali (Video, Musica, Applicazioni, Video Games, Contenuti streaming, Cloud) e terminologie tecniche associate ad essi.
·  Capacità di tradurre informazioni tecniche ed istruzioni complesse in semplici passaggi che possano essere seguiti dai nostri clienti.
·  Conoscenza delle tecnologie di connessione più utilizzate da clienti consumer (xDSL, Wifi, LAN, 3G/4G).
·  Capacità di risolvere i problemi.
·  Essere aggiornati sulle ultime evoluzioni in materia di tecnologia.
·  Attenzione e passione per la gestione dei clienti.
·  Ottime capacità di comunicazione sia verbale che scritta, con una spiccata attitudine alla risoluzione di problemi ed alla ricerca autonoma di soluzioni.
·  Abilitàdi interazione efficace con i servizi di supporto, l'ufficio commerciale, il centro logistico e gli altri reparti.
·  Capacita` di adattarsi velocemente al cambiamento e di avere il giusto senso di urgenza nella gestione delle richieste dei clienti.
Competenze:
• Attenzione e passione per la gestione dei clienti.
• Ottime capacità di comunicazione sia verbale che scritta, con una spiccata attitudine alla risoluzione di problemi ed alla ricerca autonoma di soluzioni.
• Abilita` di interazione efficace con i servizi di supporto, l'ufficio commerciale, il centro logistico e gli altri reparti.
• Capacita` di adattarsi velocemente al cambiamento e di avere il giusto senso di urgenza nella gestione delle richieste dei clienti.

Profilo richiesto

BASIC QUALIFICATIONS

Requisiti minimi:
·  Disponibilità presso il proprio domicilio di rete Internet con velocità 20Mbps o superiore e con allaccio cablato al provider di servizi internet,sono quindi escluse tutte le connessioni con accesso wireless a banda larga o BWA (WiMax, LTE, 3/4g).
·  Disponibilità presso il proprio domicilio di uno spazio da dedicare al lavoro (stanza dotata di scrivania e finestra – saranno richieste fotografie).
·  Impianto elettrico a norma presso il proprio domicilio.
·  Un anno di esperienza di interazione con i clienti, di persona o tramite un contact center.
·  Diploma di scuola media superiore.
·  Conoscenza di software email e browser Internet, buona velocità dattilografica.
·  Disponibilità a lavorare su turni, weekend e festivi.
Requisiti desiderati:
·  Precedente esperienza in un Contact Centre
·  Buona conoscenza della lingua inglese

Lavoro disponibile ai portatori di handicap

Amazon e' un datore di lavoro che offre pari opportunita'.
Crediamo fermamente che avere diversita' nella forza lavoro sia fondamentale per il nostro successo.
Le scelte fatte nei processi di selezione sono basati sulla tua esperienza e le tue competenze.
Diamo valore alla tua passione nel voler scoprire, inventare, semplificare, e costruire.

Inviando il curriculum e le informazioni annesse, si autorizza Amazon a trasmettere e memorizzare tali informazioni nella base dati di selezione del personale del gruppo di aziende Amazon, e farle circolare al fine di valutare le vostre qualifiche per questa o altre posizioni.