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Delivery Station Liaison (DSL)

  • Rome (Roma)

Description de l'offre

DESCRIPTION

Job Description – Delivery Station Liaison (DSL) per il Servizio Clienti
Il Delivery Station Liaison fornisce un servizio clienti localizzato in sede per consentire un'indagine efficace in tempo reale sulla localizzazione di un pacco e su come Amazon può recapitarlo al cliente il più rapidamente possibile. Inoltre, permette ai clienti di contattare gliesperti localiaffinché possano ottenere informazioni più accurate e aggiornate sui loro ordini e su come Amazon sta risolvendo eventuali problemi di consegna.

La mansione presuppone un'eccellente capacità di pianificazione e forte inclinazione al raggiungimento degli obiettivi. Sono richieste ottime capacità individuali di analisi e problem-solving al fine di offrire soluzioni tempestive e la puntuale consegna degli ordini. Il Delivery Station Liaison lavorerà sotto una limitata supervisione e guida del Manager, pertanto, quasi tutte le decisioni saranno prese in modo indipendente e richiederanno un alto grado di precisione.

Ruolo e Responsabilità
·  Comunicazione con clienti interni ed esterni riguardo i metodi di consegna.
·  Risoluzione dei conflitti per fornire la migliore soluzione per il cliente.
·  Individuare la soluzione più adeguata a soddisfare le esigenze del cliente.
·  Lavorare in modo indipendente, prendere complesse decisioni analitiche con poca o nessuna assistenza.
·  Gestione dei contatti verbali e scritti.
·  Collegamento con i corrieri di parti terze

Profil recherché

BASIC QUALIFICATIONS

Requisiti di base
·  1 o 2 anni di esperienza presso il Servizio Clienti
·  Conoscenza di Microsoft Office, Outlook, Word ed Excel
·  Inglese fluente sia nello scritto sia nell'orale
·  Autodisciplina, capacità di apprendimento rapido, diligenza e proattività
·  Disponibile a spostamento per una settimana di formazione
Requisiti preferenziali
·  Precedente esperienza nel ruolo di AMZL Delivery Station
·  Ottime performance nell'attuale ruolo/mansione