Guest Relations Agent m/f

Descrizione dell'offerta

Descrizione dell'azienda

Siamo molto più che un leader mondiale. Ti accogliamo per quello che sei e puoi trovare un lavoro e un marchio che corrispondano alla tua personalità. Ti sosteniamo nella crescita e nell’apprendimento quotidiano, assicurandoci che il lavoro dia un senso alla tua vita, così che durante il tuo percorso con noi, tu possa continuare a esplorare le infinite possibilità di Accor.

Tutto ciò che farai con noi, indipendentemente dalla tua professione, offrirà un profondo senso di significato, per creare esperienze durature, memorabili e di impatto per i tuoi clienti, per i tuoi colleghi e per il pianeta.

L'ospitalità è un lavoro di cuore.
Unisciti a noi e diventa un Heartist®.

Descrizione del lavoro

Guest Relation è responsabile di garantire un’esperienza eccellente agli ospiti dell’hotel, offrendo un servizio personalizzato e di alta qualità, anticipando i bisogni degli ospiti e risolvendo eventuali problematiche per assicurare la loro piena soddisfazione.

Responsabilità principali:

Accoglienza degli ospiti : Accogliere  gli ospiti all’arrivo, fornendo informazioni sull’hotel e i suoi servizi.

Customer care : Gestire richieste, domande o reclami degli ospiti in modo rapido e professionale, offrendo soluzioni efficaci e tempestive.

Gestione prenotazioni speciali : Coordinare servizi personalizzati come trasporti, ristoranti, tour e altre esperienze per gli ospiti.

Monitoraggio della soddisfazione : Assicurarsi che gli ospiti siano soddisfatti durante tutto il soggiorno, effettuando follow-up e raccogliendo feedback.

Rapporto con il personale : Collaborare con i vari dipartimenti (Housekeeping, Ristorante, Manutenzione, ecc.) per garantire che tutte le richieste degli ospiti siano soddisfatte.

Promozione dei servizi : Informare gli ospiti sulle attività e i servizi disponibili in hotel e nelle aree circostanti, promuovendo eventuali offerte speciali.

Problem solving : Gestire eventuali situazioni difficili o insoddisfazioni in modo professionale, sempre focalizzandosi sul benessere dell’ospite.

Gestione VIP e clienti abituali: Assicurare che gli ospiti VIP e abituali ricevano un trattamento speciale e personalizzato.

Qualifiche

Eccellenti capacità di comunicazione e relazione interpersonale.

Problem solving e gestione dello stress.

Orientamento al cliente e capacità di lavorare in team.

Informazioni aggiuntive

L'offerta di Lavoro si intende riferita ad entrambi i sessi secondo il disposto delle leggi D.lgs.903/77 e D.lgs. 125/91