FRONT OFFICE SUPERVISOR (F/M/X)

Descrizione dell'offerta

Descrizione dell'azienda

Artigiano dell’arte del viaggio dal 1883, Orient Express celebra l’arte del viaggiare attraverso i suoi treni di lusso, hotel e yacht a vela. Il brand ha appena inaugurato il suo primo hotel, Orient Express La Minerva , a Roma, a cui segue  Orient Express Venezia at Palazzo Donà Giovannelli nel 2026.

L’esperienza prosegue con il recente lancio del treno La Dolce Vita Orient Express , seguito nel 2026 da Orient Express Corinthian , il primo di due yacht a vela Orient Express, e infine dal ritorno sui binari del treno L’Orient Express .

Dal 2022, Orient Express fa parte della prestigiosa collezione di brand di lusso del Gruppo Accor , che vanta un’eredità secolare nei settori alberghiero e della ristorazione di alta gamma. Nel 2024, Accor e LVMH hanno avviato una partnership strategica per accelerare lo sviluppo di Orient Express.

Segui il viaggio su Instagram @orientexpress oppure visita il sito web www.orient-express.com .

Descrizione del lavoro

Il/La Front Office Supervisor è responsabile della supervisione quotidiana delle operazioni del front office, garantendo un servizio clienti eccezionale, la massima soddisfazione degli ospiti e il corretto svolgimento delle attività amministrative.

Il/La Front Office Supervisor coordina il team dei Guest Relations Ambassador e garantisce il raggiungimento degli standard qualitativi e degli obiettivi dell’hotel.

Principali responsabilità:

·  Supervisionare le attività quotidiane del front office, garantendo un servizio eccezionale agli ospiti dal loro arrivo alla partenza.
·  Gestire le richieste, le necessità e le problematiche degli ospiti, assicurandone una risoluzione tempestiva e la loro piena soddisfazione.
·  Anticipare proattivamente le esigenze degli ospiti e fornire un’assistenza personalizzata.
·  Promuovere e vendere i servizi dell’hotel (camere, ristorazione, spa, escursioni) al fine di migliorare l’esperienza degli ospiti e incrementare i ricavi.
·  Mantenere elevati standard di qualità del servizio, riservatezza e discrezione.
·  Gestire con precisione fatturazione, pagamenti e operazioni di cassa.
·  Gestire le anagrafiche degli ospiti, le prenotazioni (in particolare al di fuori degli orari standard) e i canali di comunicazione (centralino, e-mail).
·  Supervisionare la gestione dell’inventario, le attività relative alla cassaforte e l’eventuale ricollocazione degli ospiti.
·  Garantire la gestione efficiente dei bagagli e dei flussi dei veicoli.
·  Contribuire alla formazione del team e assicurare il rispetto degli standard dell’hotel.
·  Mantenere l’ingresso principale e le aree circostanti sicure, pulite e facilmente accessibili.
·  Facilitare una comunicazione efficace tra ospiti, diversi reparti e partner esterni.

Qualifiche

·  Diploma di laurea o titolo di istruzione superiore in Hospitality Management / Gestione alberghiera .
·  Almeno 3 anni di esperienza in un ruolo analogo nel settore dell’ospitalità di lusso.
·  Ottime capacità di gestione del team e leadership.
·  Fluente conoscenza della lingua italiana e inglese . La conoscenza di un’ulteriore lingua europea costituisce un plus.
·  La capacità di comunicare in cinese, arabo o russo sarà considerata un valore aggiunto.
·  Eccellenti capacità interpersonali.
·  Forte orientamento al servizio e alla soddisfazione del cliente.
·  Precisione, capacità organizzative e di gestione del tempo.
·  Capacità di anticipare le esigenze e di prendere iniziative.
·  Capacità di lavorare in squadra e adattabilità.
·  Passione per il settore dell’ospitalità e per il servizio al cliente.
·  Discrezione e capacità pratiche di problem solving.
·  Professionalità nell’atteggiamento e nell’aspetto.

Informazioni aggiuntive

·  Pacchetto retributivo competitivo ( stipendio base e bonus annuale ).
·  Ticket Restaurant .
·  Ferie annuali .
·  ALL – Heartist® Program : carta dedicata ai dipendenti che offre tariffe agevolate presso tutte le strutture ACCOR e presso strutture partner in tutto il mondo.
·  Formazione e sviluppo : opportunità di sviluppare le proprie competenze e crescere professionalmente all’interno della struttura e a livello internazionale.
·  Il nostro impegno per la Diversità e l’Inclusione : siamo un’azienda inclusiva e il nostro obiettivo è attrarre, selezionare e valorizzare talenti diversi.