Front Office Manager

Descrizione dell'offerta

Descrizione del lavoro

Il Front Office Manager ha la responsabilità di gestire e coordinare tutte le attività relative al ricevimento, garantendo un servizio di alta qualità e la massima soddisfazione del cliente. E’ il punto di riferimento per il team di ricevimento e collabora con altri reparti per assicurare un'esperienza fluida e accogliente per gli ospiti.

Responsabilità principali:

- Gestire e supervisionare il team di ricevimento, fornendo formazione e supporto per garantire standard elevati di servizio.

- Accogliere gli ospiti all'arrivo, fornendo informazioni utili e assistenza per il check-in/check-out.

- Gestire le prenotazioni, monitorando la disponibilità delle camere e ottimizzando le vendite.

- Risolvere eventuali problemi o reclami degli ospiti in modo tempestivo e professionale.

- Collaborare con il dipartimento di marketing per promuovere offerte speciali e pacchetti.

- Monitorare e gestire le operazioni quotidiane del ricevimento, assicurando che tutte le procedure siano seguite correttamente.

- Gestire la documentazione necessaria e garantire la conformità alle normative di settore.

- Analizzare i feedback degli ospiti e implementare miglioramenti per aumentare la soddisfazione e la fidelizzazione.

 

 

Qualifiche

- Esperienza pregressa in ruoli simili nel settore dell'ospitalità.

- Eccellenti capacità comunicative e interpersonali.

- Capacità di lavorare in team e di gestire situazioni di stress.

- Conoscenza dei software di gestione alberghiera e dei sistemi di prenotazione.

- Ottima padronanza della lingua italiana ed inglese, altre lingue sono considerato un valore aggiunto.

- Ottime doti organizzative e attenzione ai dettagli.

- Flessibilità e disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi.

Informazioni aggiuntive

Offriamo:

- opportunità di crescita professionale.

- Un ambiente di lavoro stimolante e dinamico.

- Formazione continua e supporto nel proprio percorso professionale.