Conseiller Relation Client à distance H-F ORLEANS

Description de l'offre

Le GIE ACCEFIL, centre de relation client à distance du groupe MNH, est au service exclusif des clients de la Mutuelle Nationale des Hospitaliers (MNH) et de la Banque Française Mutualiste (BFM).
Notre objectif : Satisfaire nos clients !
Nos exigences de qualité et notre expertise en relation client sont les piliers de notre entreprise.

ACCEFIL a également pérennisé du travail hybride depuis 2020.Ce modèle s'articule à mi-temps entre télétravail et présentiel sur site.

Conscient de l'importance du capital humain, ACCEFIL s'engage dans une démarche d'accompagnement de ses collaborateurs, avec une formation initiale d'une durée pouvant aller jusqu'à 1 mois.

ACCEFIL met au coeur de ses préoccupation le bien-être au travail, avec la mise en place différentes animations tout au long de l'année. Accefil est également une entité handi-accueillante du groupe MNH-Nehs.


Poste à pourvoir en CDI au lundi 03 juin 2024


Finalité du poste : Le/La conseiller.ère relation client assure la prise en charge des appels téléphoniques majoritairement entrants des publics, des clients/partenaires et les autres membres du GIE et donne des informations d'ordre général sur les services et offres proposés par la MNH.
Il/elle met à jour les fichiers des clients.
Il/elle procède à des actes synchrones et garantit la qualité de service (respect des délais, des procédures internes, des règles de confidentialité ...).


Le collaborateur/ La collaboratrice sera en charge de :
Informer, conseiller et orienter les interlocuteurs en fonction de leur problématique
- Recueillir les informations de contexte permettant d'appréhender la demande, vérifier et actualiser les coordonnées des clients
- Informer et conseiller les interlocuteurs sur les prestations, les mouvements du fichier, les cotisations des garanties santé et donner des informations d'ordre général sur les services des partenaires
-Le cas échéant, orienter les interlocuteurs vers les services spécialisés, internes au partenaire client et/ou aux autres membres du GIE en fonction de la complexité de leur demande
 
Assurer les actes de gestion simples consécutifs aux appels téléphoniques
Assurer les actes synchrones durant les appels téléphoniques
Prendre en charge les réclamations des interlocuteurs
>

Profil recherché

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES


Primes sur objectifs pouvant atteindre 4500EUR/an
Tickets restaurants valeur à 9 EUR. Prise en charge à 60 % par l'employeur
Mutuelle prise en charge à 70 % par l 'employeur
Augmentation automatique à 18 mois d'ancienneté de 3%
Prime assiduité
Poste en CDI au 03 juin 2024


 EXPÉRIENCES REQUISES
-Débutant accepté
-Capacités rédactionnelles et esprit de logique avec les chiffres
 
COMPORTEMENTS PROFESSIONNELS
-Faculté d'écoute
-Rigueur
-Gestion du stress
-Qualités humaines (empathie, pédagogie, adaptabilité...)
-Directivité

À propos de Accefil

Le GIE ACCEFIL, centre de relation client à distance du groupe MNH, est au service exclusif des clients de la Mutuelle Nationale des Hospitaliers (MNH) et de la Banque Française Mutualiste (BFM).
Notre objectif : Satisfaire nos clients !
Nos exigences de qualité et notre expertise en relation client sont les piliers de notre entreprise.

ACCEFIL a également pérennisé du travail hybride depuis 2020.Ce modèle s'articule à mi-temps entre télétravail et présentiel sur site.

Conscient de l'importance du capital humain, ACCEFIL s'engage dans une démarche d'accompagnement de ses collaborateurs, avec une formation initiale d'une durée pouvant aller jusqu'à 1 mois.

ACCEFIL met au coeur de ses préoccupation le bien-être au travail, avec la mise en place différentes animations tout au long de l'année. Accefil est également une entité handi-accueillante du groupe MNH-Nehs.