Chargée relation clients/ gestion de projets
09-2016 - 09-2017 Design / Ingegneria civile / Ingegneria industriale Satisfaction clients:
- accompagnement nouveaux clients
- assistance via un service d’aide en ligne
- tenue du tableau de bord (SLA’s)
- proposition d’améliorations du service
Résultats obtenus: Un taux de satisfaction en hausse de 12% par rapport à la dernière enquête de satisfaction (2015).
Formation:
- élaboration, organisation et animation de sessions de
formation auprès des utilisateurs (France et
International)
- développement d’un site d’aide en ligne: tutoriels,
documents informatifs
Résultats obtenus: Une hausse de 10% en moyenne de nouveaux clients par mois par rapport à l'année précédente.
Gestion de projets IT:
- coordination des activités entre équipes internes (IT,
acheteurs), fournisseurs et les 20 000 utilisateurs - tests après mise en production