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Vincenzo Lubrano

Service Manager;

63 anni • Cornaredo

Riepilogo

Lavoro da oltre trenta anni nel settore del Pre e Post Vendita (la filiera completa: iniziando dalle vendite, gestendo il magazzino, passando per assistenza e supporto tecnico, customer service, sino al back office) ricoprendo posizioni di responsabilità in area Sales e Service. Ho acquisito una conoscenza approfondita delle dinamiche di quei mercati e di diverse tipologie di prodotti e sento ora il desiderio di portare queste conoscenze in settori affini pur restando nell’ambito tecnico e commerciale.

Competenze

O Buone Relazioni Interne Ed Esterne OBuona Competenza E Capacità Di Gestire Un Gruppo E Le Attività In Team O Buona Visione Generale Del Processo O Facilità Di Apprendimento O Flessibilità Verso Cambiamenti Di Scenario, Adattabilità A Lavorare Sotto Stress In Ambienti Poco Organizzati, Unite A Capacità Di Orientamento Al Risultato O Buone Capacità Di Analisi Riguardanti Il Bisogno Del Cliente O Buona Leadership E Predisposizione Ai Rapporti Interpersonali O Assicuro L’efficienza Del Processo Di Evasione Degli Ordini E La Gestione Logistica Delle Merci Nell’ottica Del Raggiungimento Del Massimo Livello Di Customer Satisfaction In Funzione Delle Risorse Disponibili. O Gestisco Le Attività Del Settore Di Cui Ho La Responsabilità, I Rapporti Con Enti Esterni E Con Gli Altri Settori Aziendali E Di Gruppo Lavorando A Stretto Contatto Con Altri Reparti (produzione, Manutenzione, Commerciale Etc.) Per Determinare E Pianificare Tempi E Metodi Di Magazzinaggio Dei Singoli Prodotti. O Collaboro Allo Sviluppo Della Società Sul Mercato Italiano E Straniero Attraverso L’oculata Gestione Dei Servizi Affidati. O Opero Nel Rispetto Delle Direttive Ricevute, Dei Piani Approvati, Delle Politiche E Procedure Aziendali E Di Gruppo. O Assicuro La Regolarità, La Qualità E La Tempistica Delle Attività (ricevimento, Magazzinaggio, Spedizione) Azioni Necessarie Per Realizzare L’evasione Degli Ordini, La Consegna Delle Merci, La Correttezza Fiscale Amministrativa Delle Azioni Intraprese E Della Documentazione Emessa. O Assicuro L’attuazione Delle Direttive E Dei Piani Nei Termini Previsti Mediante La Gestione Efficiente Ed Efficace Delle Risorse Umane E Tecniche Di Cui Ho La Responsabilità. O Rispondo Del Mancato Raggiungimento Degli Obiettivi Assegnati Alla Mansione, Ai Collaboratori E Al Settore; Delle Disfunzioni E Discrasie Che Si Dovessero Manifestare All’interno Del Settore Di Mia Responsabilità, Nella Collaborazione Con Gli Altri Settori Aziendali E Nella Gestione Delle Merci. O Comunico Tempestivamente Al Reparto Acquisti Il Tipo, La Qualità E La Quantità Dei Prodotti Da Ordinare E Le Date In Cui Dovrebbero Essere Disponibili. O Coordino E Supervisiono Le Attività Del Personale Sottoposto. O Gestisco E Mantengo Aggiornato Un Tabulato Relativo All’inventario Delle Merci Immagazzinate. O Disponibile Alle Trasferte Ed Al Trasferimento, Sia In Ambito Nazionale Che Internazionale

Esperienze

Service Manager

01-2008 - Ora

Risorse umane / Formazione

Nella mia attuale mansione, rispondendo direttamente Managing Director, pianifico, organizzo e supervisiono le attività di Assistenza Tecnica, Back Office, Hot Line e Magazzino; ho anche in carico la gestione del coordinamento e della realizzazione di consulenza pre e post vendita; supporto il potenziale cliente (pre-vendita con le mansioni di Area Sales Manager e Consulente Tecnico) nella scelta del prodotto e/o servizio adeguato alle esigenze espresse e fornisco dettagli sul prodotto e/o servizio e sul suo utilizzo. Per la parte che si riferisce al post-vendita, programmo le attività di manutenzione ordinaria e straordinaria per le Società clienti e la supervisione dei reclami e delle richieste d’intervento da parte dei clienti. Nella gestione del personale organizzo attività di formazione mediante la realizzazione di meeting tecnici e corsi di formazione. Per monitorare e migliorare il servizio offerto ai nostri clienti, verifico con opportuni strumenti il grado di soddisfazione avendo in seguito la possibilità di eseguire gli opportuni provvedimenti correttivi. Verifico che tutta la documentazione sia prodotta correttamente (collaudo d’installazione, incluse le parti di ricambio, verifica dei requisiti ambientali, controllo sicurezza, completamento del controllo del Sistema, test funzionali, calibrazione, test di marcatura, funzionalità SW, training personalizzati, test applicativi, controllo del sistema: ri-calibrazione e aggiustamento della configurazione, continua manutenzione, contratti di servizio). Infine per quanto riguarda l’area Ricambi a proposito del settore Customer Service assicuro l’efficienza del processo di evasione degli ordini e la gestione logistica delle merci nell’ottica di raggiungimento del massimo livello di customer satisfaction in funzione delle risorse disponibili. Gestisco i rapporti con enti esterni e gli altri settori aziendali e di gruppo; lavorando a stretto contatto con altri reparti per determinare e pianificare tempi e metodi di magazzinaggio dei singoli prodotti.

Livelli di formazione

Itis Giovanni Giorgi

1989 - 1994

Milan, Italy, Milan

Energia / Materiali / Meccanica

Le mie qualità

Mente analitica

Spirito di squadra

Reattivo/a

Convincente

Lingue parlate

Inglese
Avanzato
Francese
Intermedio
Spagnolo
Intermedio
Tedesco
Elementare
Bulgaro
Elementare
Italiano
Madrelingua

Vincenzo Lubrano

Service Manager;

Service Manager

Itis Giovanni Giorgi

Inglese

Francese

Spagnolo

Tedesco

Bulgaro

Italiano