Direttore Operativo
01-2014 - OraGestione di progetti / Prodotto Responsabile dello start-up della filiale italiana e della gestione continuativa di tutti i processi operativi.
• Collabora con il Direttore Generale nella definizione e revisione delle strategie aziendali e del budget e nell’acquisizione di nuovi business.
• Identificazione ed implementazione di nuove soluzioni tese a migliorare i processi operativi. Ricerca costante di un equilibrio tra gli aspettativi qualitativi del servizio offerto ed iniziative di contenimento dei costi.
• Identificazione e sviluppo di relazioni a lungo termine con i business partner e fornitori di servizi, focalizzati nella gestione delle vendite ed attività di customer care, gestione dei sinistri, stampa, fatturazione e sviluppi informatici. Stesura e gestione di accordi sui livelli di servizio.
• Sviluppo di nuovi prodotti assicurativi in stretta collaborazione con le compagnie assicurative; questo include la stesura di tutta la documentazione assicurativa, certificati di polizza e varie comunicazioni inviate ai clienti durante il loro ciclo di vita.
• Revisione e monitoraggio constante di tutti gli indicatori di performance, costi, margini operativi e normative che regolano il mercato assicurativo (IVASS).
• Collabora con il gruppo Filiassur per il corretto funzionamento e sviluppi delle funzionalità di CRM con l’obiettivo di migliorare e ottimizzare le relazioni di business con il cliente.