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Susanna Bressanello

Professionista nel settore turismo

31 ans • Lacchiarella

Résumé

I spent seven years of my professional career on board of MSC cruise' ships. In these years of experience across the seas, one of the keys to success, among many, certainly the more incisive, is teamwork. Nothing can replace a close-knit team willing to face a problem, nothing will stop it. What I have always marked in recent years, is the motivation and the great desire to motivate others. I believe in my work and in what I do. The experience allows me to organize work and solve problems very quickly and accurately, even in the most uncomfortable situations.

Compétences

Computer: Ottimo Uso Di World, Excell, Internet (Explorer, Chrome Safari), Power Point, Outlook Express, Sistemi Operativi Windows E Macintosh. Ottima Conoscenza Dei Sistemi Gestionali SAP, OPERA E LEONARDO. Sistema Gestionale Fidelio, Micros E CMS (Cruise Managemnt System). Preparazione Nelle Competenze Base Di Addestramento Alla Sopravvivenza E Al Salvataggio, Primo Soccorso, Antincendio Base, Addestrata Sulla Sicurezza Personale E Responsabilita’ Sociale E Sulla Gestione Del Panico E Della Folla. Certificata Per L’utilizzo Del Defribillatore Semiautomatico.

Expériences

Front of House Manager

- MaintenantGestion de projet / ProduitResponsabile della Reception del Club Collection Virgin Active Corso Como, gestione dei Complaint e del Team della Reception (composto attualmente da 10 persone). Coordinamento di attività extra (organizzazione di eventi), assegnazione di Budget mensili e ingaggio dei Receptionist e Concierge. Attività di Recruitment per l’integrazione dell’organico. Valutazione delle performance e Training di formazione. Gestione del Budget mensile per l’organizzazione di eventi. Controllo quotidiano delle attività del Club e dei servizi, comprese pulizie e monitoraggio della soddisfazione del clienti in base a sondaggi. Gestione a 360° della Reception, della turnazione, delle ferie delle risorse.

Sales Account

VentesSviluppo di partnership commerciali in linea con gli obiettivi aziendali. Attraverso un approccio telefonico e consulenziale nella gestione del clienti e delle vendite, entro in contatto con il business e le attività dei nostri potenziali partner, al fine di generare un'offerta commerciale. Identificazione opportunità di New Business nei seguenti settori: estetica, benessere, ristorazione, turismo, svago e tempo libero; Visite commerciali in cui presentare l’azienda come una nuova e unica opportunità di business.

Personal Travel Specialist

- MaintenantHôtellerie - RestaurationDa Gennaio 2016 ho intrapreso un’attività autonoma come Personal Travel Specialist. Mi occupo autonomamente della realizzazione di pacchetti turistici su misura, organizzazione di viaggi d’affari, viaggi di nozze, prenotazione di biglietteria aerea e ferroviaria. Offro inoltre servizi d’interpretariato per le lingue di mia conoscenza (Inglese, Francese, Spagnolo e Portoghese).

Commissario di bordo

Hôtellerie - RestaurationDa Settembre 2014 a Marzo 2015 ho ricoperto il ruolo di Training Manager a bordo della nave MSC Splendida con lo scopo di formare il personale di bordo, facilitare l’implementazione di nuove strategie lavorative, supportare l’equipaggio per sviluppare le performance e quindi migliorare il servizio agli ospiti e il Revenue della Compagnia. Organizzazione, pianificazione ed esecuzione dei Training per il personale di bordo. Nello specifico ho tenuto training Tecnici, Informativi e di Ospitalità. Ho tenuto inoltre dei meeting informativi con il Management e lo Stato Maggiore della nave. Tra le mie funzioni ho monitorato l’apprendimento dei Training svolti, ho comunicato la visione e lo spirito della Compagnia allo staff trasmettendo i valori principali. Inoltre ho organizzato e seguito tutte le attività di Welfare per l’equipaggio. Giugno 2012 – Settembre 2014 Promossa al ruolo di Allievo Commissario svolgendo diversi ruoli tra i quali: Assistenza all’Accounting Manager di bordo, con affiancamento per la sostituzione. Responsabile della supervisione globale dell’Ufficio contabilità oltre alla gestione finanziaria delle spese degli ospiti a bordo. Ho partecipato al varo della nave Msc Preziosa che si è tenuto a fine Marzo 2013 a Genova. Durante il periodo di Dry Dock a Saint.Nazaire (Francia) ho ricoperto il ruolo di Asst. Crew Purser supportando la gestione dell’imbarco dell’intero equipaggio della nave (1000 persone circa), imbarchi e sbarchi del personale, pagamento degli stipendi in Euro e Dollari a tutto il personale e gestione delle esigenze quotidiane dell’equipaggio. Dopo il varo ho svolto la funzione di Asst. Accounting Manager con responsabilità nella gestione dell’ufficio contabilità. Ispezioni nave a rotazione per il controllo della pulizia di bordo, delle attività di animazione, dell’accoglienza clienti dei centri Revenue (Bar, Shops, Casino, Escursioni), dei ristoranti, delle cucine e delle cabine ospiti ed equipaggio. Marzo 2011 – Aprile 2012: Presso Hotel Accounting desk con la mansione di Cashless Operator con la responsabilità della gestione finanziaria delle spese degli ospiti a bordo con particolare attenzione alla registrazione e attivazione delle carte di credito, gestione contanti, addebito pacchetti viaggio prebooked ed apertura e chiusura conti di bordo di ogni ospite. Operatore check in e check out ospiti giornalmente in base agli imbarchi e agli sbarchi del porto di attracco. Ottobre 2009 - Novembre 2010 : International Guest Service Agent Senior presso la Reception della nave MSC Melody. Gestione telefonate, richieste e complaints ospiti, lost & found, programma fidelizzazione cliente, Operatore check in e check out ospiti giornalmente in base agli imbarchi e agli sbarchi del porto di attracco. Supervisione globale del lavoro della reception. Durante il contratto ho ricoperto il ruolo di Concierge e Event & Wedding Coordinator. Vendita di pacchetti crociere a bordo, particolare attenzione ai membri MSC Club e agli ospiti “VIP”. Contatti diretti con gli uffici operativi e commerciali a terra, responsabile dei gruppi a bordo per Congressi, Attività di gruppo, Convegni e svariate attività. Referente e responsabile delle visite nave con accoglienza degli ospiti e contatto diretto con le varie agenzie interessate al marchio MSC in continua espansione. Coordinatrice di Cerimonie Nuziali celebrate dagli ufficiali di Stato Maggiore in varie lingue. Approvvigionamento del materiale per la celebrazione, le foto e gli attestati da consegnare agli ospiti, torta musiche e richieste eventuali. Aprile 2008 – Giugno 2009: Con il titolo di Casino Head Cashier gestione contabilità della cassa del Casinò e assistenza al Casinò Manager per la contabilità ai tavoli da gioco. Redazione rendiconto settimanalmente. Settembre 2007 - Febbraio 2008 : Responsabile gestione Logo Shop e collaborazione con team di circa 10 persone per la gestione del Duty Free Shop, Boutique, Profumeria e Gioielleria. REFERENZE: Rossella Di Felice – Training Manager Ashore Dept - Email: rdifelice@mscsorrento.com Fortuna Izzo – Crewing Pers.Sorrento Ufficio Equipaggio MSC - Email: fizzo@mscsorrento.com

Formations

Itct A. Bordoni

2000 - 2005 Diploma di istruzione secondaria superiore Hôtellerie - Restauration, Evénementiel, Comptabilité / Contrôle de gestion, Développement informatique

Mes qualités

Communiquant
Flexible
Positif
Esprit d'équipe

Langues parlées

  • Anglais

    Professionnel

  • Espagnol

    Professionnel

  • Français

    Intermédiaire

  • Portugais

    Intermédiaire

Expériences Extra Professionnelles

Insegnante di inglese

Studiare Insieme

Insegnante di inglese per studenti di elementari medie e superiori

Mes souhaits

Un jour

Trovare la serenità professionale e poter dimostrare i miei punti di forza, il potenziale inespresso è il peggior nemico dell’uomo!