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Patrizia Centrone

Account manager

54 ans • Aprilia

Résumé

Ho buona capacità di ascolto e di analisi dovuta all’esperienza diversificata e maturata a contatto con i clienti e nel corso degli anni, a supporto degli utenti. Confronto con le richieste della società di adeguare costantemente i processi informatici atti a soddisfare le esigenze aziendali. Capacità di organizzare autonomamente il lavoro di competenza, definendo priorità e assumendo responsabilità acquisite tramite le diverse esperienze professionali.

Compétences

Customer ServiceIT TCL

Expériences

Impiegata front e back office - Account manager

Développement informatiqueattività del CRM gestione delle relazioni con i clienti a supporto dell’attività commerciale, attraverso contatto telefonico e mailing per preventivi, comunicazioni e presa in carico di problemi e richieste di assistenza, fornendo feedback al cliente. Inserimento delle informazioni ricevute nei database strutturati per analisi volte alla fidelizzazione del cliente. Gestione della casella postale aziendale e del sito internet dedicato al customer service. Attività di contatto telefonico dei potenziali clienti offrendo consulenza per la scelta di soluzioni hardware e di servizi del settore information technology. Inserimento ordini clienti e fornitori

IT Operations & Data management

Développement informatiqueIT Operations & Data management - ambiente Windows Server/client: • AD Active Directory del controller di dominio: user/group/computer. • Servizio di posta Microsoft Exchange: configurazione e manutenzione delle caselle di posta. • Gestione accessi aree condivise delle share di rete. • Attività di controllo remoto su client/server del local network. ambiente iSeries: • Operatore di sistema AS/400 su unità di sistema modello 9406-820: Configurazione profili utenti, controllo elaborazioni batch/interattive, query/sql, client access, salvataggi di sistema. • Attività di supporto utenti relativa alle procedure operative dei processi aziendali su ERP “ProJ” della soc.GruppoPro/Solgenia: contabilità, ciclo delle vendite, acquisti, produzione e magazzini. - Configurazione e manutenzione dei client e degli apparati del network - Monitoraggio di 1° livello degli apparati di trasmissione dati c/o la sala macchine per controllo flusso dati del network. - Servizi e protocolli di rete: DNS, DCHP, VPN, TCP/IP - Backup incrementale e full dei local hosts su tape library con attività di ripristino dati - Configurazione delle policy di accesso ad Internet utenti/gruppi attraverso sistema di filtering Websense Enterprice Manager (categorie e protocolli) - Gestione delle richieste di supporto utenti attraverso il servizio di helpdesk (HDA) avanzato per i Local IT del gruppo aziendale. - Gestione dei contratti fornitori del servizio IT: assistenza hardware/software, locazioni del parco hardware e rinnovi licenze. - Aggiornamento delle procedure interne IT e quelle di configurazione apparecchiature hardware. - Inserimento ordini d’acquisto per materiale di consumo informatico

Impiegata back office e customer care:

Ventes- Definizione e perfezionamento dell’ordine cliente sul modulo interno: sconti, consegne, modalità pagamento e calcolo provvigioni agente. - Inserimento degli ordini definiti ed invio delle conferme d’ordine. - Elaborazione del carnet ordini clienti e rendicontazioni periodiche per l’andamento delle vendite. - Invio documentazione tecnica e certificazioni dei prodotti a clienti. - Gestione delle segnalazioni clienti fornite al servizio di assistenza tecnica post vendita.

Formations

Liceo Linguistico Enrico Fermi

1980 - 1984 Diploma di istruzione secondaria superiore Montesarchio, BeneventoEnseignement, Développement informatique, Ventes

Mes qualités

Esprit d'analyse
Esprit d'équipe
Communiquant
Positif

Langues parlées

  • Anglais

    Professionnel

  • Français

    Intermédiaire

  • Espagnol

    Intermédiaire

Ma présence sur internet