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paola bosè

Customer care, Call Centre; Segreteria

55 years • Rozzano

Summary

Sono una persona socievole, con buone doti comunicative/di ascolto, affidabile, precisa. Buone capacità organizzative del lavoro, collaborativa; ho sempre svolto con passione le mie attività.

Experience

Customer care

07-1997 - 12-2016 AdministrationCall Centre: assistenza tecnica e commerciale Clienti/Hotels in tutta Italia, Grecia, Malta e Svizzera con apertura e chiusura/chiusura Tickets tramite database Access, ricontatto del Cliente per comunicazioni di risoluzione problematica o aggiornamento stato chiamata sia telefonica che tramite e-mail. Per problematiche software : le assistenze venivano assegnate al ns. team di Tecnici software interno per risoluzione da remoto o dal Cliente. Per problematiche hardware: le assistenze venivano smistate ai Centri Assistenza dislocati sui territori. Gestione di attività di back office: per tutti gli interventi tecnici verifica della tipologia contrattuale dei Clienti generando a sua volta possibile fatturazione degli interventi/pezzi di ricambio qualora non in garanzia per passaggio finale all’Uff. Amm.vo. Svolgimento pratiche riparazioni e resi/RMA TV, preventivi tecnici per prestazioni/forniture a pagamento. Inserimento/aggiornamenti dati Clienti in database aziendale. Feedback tecnico-commerciale con reportistica ai Funzionari di vendita. Ufficio Logistico (collegato al ns. Call Centre) : ricezione e gestione degli ordini clienti, coordinamento con le risorse interne ed esterne (fornitori, centri tecnici e corrieri italiani ed esteri) per la pianificazione ed erogazione del servizio o della consegna prodotto secondo gli accordi presi con i Clienti. Emissione Ordini Fornitori e supporto al magazzino per inserimento ed emissioni DDT carico/consegna, controllo Fatture Fornitori/Corrieri. (Saltuario aiuto Uff. Fornitori per inserimento Fatture, Note Spese). Recupero Crediti : Telefonico e via posta elettronica, gestione file morosi su database Salesforce, recupero credito fino al passaggio al legale. (Organizzazione logistica al ritiro beni eventuale).

Education & training

Inst. Prof. Bertarelli

1979 - 1983 Milan, Metropolitan City of MilanHotels - Restaurants

My qualities

Communicating
Persevering
Convincing
Positive

Languages spoken

  • English

    Intermediate