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Pamela Ascani

Experta de atención al público

36 anni • Las Palmas de Gran Canaria

Riepilogo

Experta en atención al cliente, con amplia experiencia en el sector la venta (servicios para empresas y particulares). Capacidad demostrada en el mantenimiento, seguimiento, satisfacción y fidelización de los clientes, así como en la dirección y coordinación de equipos. Habilidad adquirida en el desempeño de tareas administrativas y en la gestión contable básica. Dedicación absoluta para conseguir y mantener objetivos cada vez más ambiciosos.

Esperienze

Atención al cliente/Caja

09-2019 - Ora

Relazione con il cliente / Assistenza

-Servicio de información y soporte a los clientes sobre los productos y servicios de la tienda. -Recepción, registro y canalización de todas las quejas, reclamos y sugerencias de los clientes. -Actividad de resolución de conflictos. -Servicio de abertura, tramitación y seguimiento de incidencias relativas a productos defectuosos. -Recepción de llamadas, gestión de correos electrónicos y servicio de intermediación entre el cliente y los varios departamentos de la tienda. -Labores de administración de oficinas (clasificado de documentos, gestión de archivos, trabajo coordinado con otros departamentos...). -Actividad de control y gestión de la mercancia en salida y en entrada. -Organización y coordinación del trasporte diario de los productos en entrega. -Servicio de caja: cobros, devoluciones, cambios, reservas, emisión de facturas.

Camarera/Encargada de sala

12-2018 - 09-2019

Hôtellerie - Ristorazione

-Servicio de acogida y atención al cliente, en concreto la capacidad de atenderlos, aconsejarlos de manera adecuada y profesional, intentando ofrecer una experiencia única. -Gestión completa de la sala con total independencia. -Toma de pedidos. -Servicio de mesa y de plata. -Realización de inventarios y controles de materiales. -Contacto diario con proveedores. -Cobro en caja, manejo de TPV, servicio de limpieza de sala.

Asesora comercial/Vendedora

08-2017 - 03-2018

Vendite

-Desarrollo personalizado de técnicas de venta para vender con éxito y aumentar las ventas de servicios energéticos a clientes nuevos y existentes. -Generación de negociaciones a través de citas telefónicas y visitas a puerta fría. -Servicio de atención al cliente posventa para atender necesidades y quejas.

Vendedora/Administrativa/Teleoperadora

02-2016 - 07-2017

Marketing

-Captación de nuevos potenciales clientes interesados en el sector de la formación profesional para empresas (técnicas y herramientas relacionadas con la gestión del tiempo en el puesto de trabajo, con la contabilidad y el marketing) a través de redes. -Informaciones y asesoramiento a los clientes sobre los servicios de la empresa, intentando atender mejor las necesidades de los mismos. -Venta de los servicios de la empresa. -Apoyo a la organización de eventos promocionales. -Capacidad de trabajar con las Tecnologías de la Información (base de datos, CRM) y según Indicadores Llave de Rendimiento (KPI). -Soporte importante al reparto administrativo, especialmente en el ámbito de cobros de deudas, a través de la elaboración de planes de pagos personalizados, seguimiento de los mismos y redacción de facturas.

Asesora comercial/Vendedora

04-2013 - 12-2015

Vendite

-Conocimiento y desarrollo de las principales técnicas de venta en el sector del rendimiento energético, en el ámbito de la telefonía y en el servicio de alquiler de coches a largo plazo. -Generación de negociaciones a través de visitas a puerta fría con éxito. -Servicio de atención al cliente posventa para atender mejor necesidades y quejas. -Dirección de equipos de vendedores (formación, soporte técnico, motivación para el conseguimiento de los objetivos, seguimiento de los resultados). -Diseño del sitio web de la empresa, desde la captación de los contenidos más pertinentes hasta la producción y ejecución de los mismos.

Camarera

04-2005 - 05-2013

Hôtellerie - Ristorazione

-Servicio de acogida y atención al cliente. -Toma de pedidos. -Servicio de mesa y de plata. -Servicio catering y organización ceremonias dentro y fuera del restaurante. -Ayuda en cocina. -Cobro en caja y servicio de limpieza de sala.

Livelli di formazione

Università di Perugia

2008 - 2013

Perugia, Provincia di Perugia

Istruzione

Le mie qualità

Comunicatore/trice

Indipendente

Perseverante

Positivo/a