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Monica Santella

Responsable de Reservas

34 ans • Las Palmas de Gran Canaria

Résumé

Soy una persona con muchas ganas de seguir aprendiendo y crecer profesionalmente, proactiva, organizada, acostumbrada a trabajar en equipo asi como en situaciones de estrès.

Expériences

Responsable de Recepción ascendida a Responsable de Reservas

Hôtellerie - RestaurationGestión de entradas y salidas de los huéspedes; atención al cliente directa por via telefonica y correo electrónico; gestión de reservas, ocupación y venta de los apartamentos; coordinacion de los servicios de traslados; tramitación de presupuestos, facturacion, cobros y control de pagos; organizacion del equipo de limpieza y de sus tareas diarias; mantenimiento y seguimiento del estado de los apartamentos; comunicación y coordinacion con otros departamentos.

Gestora de Cuentas

Hôtellerie - RestaurationPrimera toma de contacto con los clientes; gestión y personalización de todos los aspectos del viaje en función de las necesidades de los pasajeros; enlace con otros departamentos para garantizar un excelente servicio al cliente; construcción, gestión y mantenimiento de las relaciones con los clientes.

Agente de servicio al cliente ascendida a Gestora de Cuentas VIP Italianas y a Jefa de Equipo

Développement informatiqueAtención al cliente, principalmente en el mercado italiano y asistencia en otros mercados como el francés y el español; utilización de excelentes habilidades de ventas para alcanzar objetivos mensuales; resoluciòn de los problemas de los clientes así como mejoramiento de la relación con los mismos; análisis de los datos de rendimiento y creación de planes de acción para mejorar los resultados; planificación y ejecución de la formación del personal nuevo; organizarción y gestión de tareas administrativas, tales como la planificación de los horarios, turnos y vacaciones.

Ayudante Jefa de venta y marketing ascendida con Organizadora de eventos

Hôtellerie - RestaurationAtención al cliente personalizada, ofreciéndole información sobre los productos y servicios de la empresa; coordinación de todos los aspectos operacionales de los eventos; ejecución y supervisión de manera eficiente de todos los eventos; resoluciòn de cualquier problema surgido a los clientes el día de los eventos; contacto permanente con lo proveedores; colaboración con todos los departamentos; realización de presupuestos.

Formations

Universidad De Roma Tor Vergata

2009 - 2011 Licenciatura / Grado Rome (Metropolitan City of Rome)Hôtellerie - Restauration

Mes qualités

Rigoureux
Positif
Curieux
Communiquant

Langues parlées

  • Anglais

    Professionnel

  • Espagnol

    Professionnel

  • Français

    Notions

Mes souhaits

Un jour

Dar la vuelta al mundo