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Michele Mantegna

37 ans • Palermo

Compétences

• Conoscenza Delle Funzionalità E Degli Apparati Di Rete/sicurezza Cisco, Juniper, Access, Huawei, SecureCRT,dei Protocolli Di Rete E Degli Applicativi/servizi Più Comuni.(VPN, MPLS, Frame-relay, Mail, Web, Proxy, Firewall) • Capacità Di Intervento Sui Principali Apparati Di Rete. • Buone Capacità Di Analisi E Troubleshooting Su Ambienti Multivendor. • Ottima Capacità Nell’apprendimento E Nella Successiva Applicazione Di Procedure Appositamente Customizzate Per Il Cliente. • Ottima Capacità Di Utilizzare Strumenti Per Il Monitoring, Per Il Troubleshooting E Per Il Troubleticketing. • Ottima Capacità Di Gestire Le Problematiche Nelle Modalità E Nelle Tempistiche Definite Dagli Sla Contrattuali Stipulati Con Il Cliente Con I Conseguenti Livelli Di Escalation • Buona Predisposizione Ai Rapporti Interpersonali • Gestione Caselle Di Gruppo 803195 – Repair – CNOC FIAT E Relativa Gestione Di Back Office • Gestione Dei Tecnici Di Tutte Le Terze Parti E Fornitori BT Italia Comprensivi Di Path Di Escalation. • Gestione Operativa Di Tutti Gli Apparati In Proattività Per Il Cliente BT Italia (Segmento TopGold, TopSilver, PMU Mercato, FIAT) • Conoscenza Dei DB Utilizzati Da BT Italia (AlbaPegaso, Hermes, Stargate, Easysell, Remedy, MPLS Fast Access, Ldap, Loopcare, Radius Point, Expedio Incident Management, OVO HP OpenView Operations, ReflectionX, C.A.R.D.S, Chameleon) • Autonomia Operativa E Spirito Di Iniziativa, Collaborazione E Buona Predisposizione Al Lavoro Di Gruppo.

Formations

Francesco Crispi

1996 - 2001 Diploma di istruzione secondaria superiore Palermo (Province of Palermo)Ventes, Développement informatique, Infra / Réseaux / Télécoms

Mes qualités

Positif
Communiquant
Flexible
Curieux

Langues parlées

  • Anglais

    Notions

  • Français

    Intermédiaire

Expériences Extra Professionnelles

ITIL Foundation Certificate in IT Service Management

Itil Foundation Certificate In It Service Management