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Massimiliano Alviggi

Customer experience come driver di redditività

51 years • Milan

Summary

25 anni anni di esperienza nel mondo finance, partendo dal B2C del credito al consumo per arrivare alla gestione di progetti complessi interfunzionali e con coinvolgimento di aziende leader come partner. In mezzo una parentesi fondamentale in CartaSi, dove ho avuto la possibilità di crescere all'interno di una grande squadra di manager. I miei caratteri distintivi sono sicuramente la curiosità, la capacità di correlare eventi anche distanti tra loro per ottenere sintesi ed action plan. La lettura è la mia principale fuga dalla quotidianità.

Skills

Customer ExperienceSistemi Di PagamentoProgrammi Di Loyalty

Experience

Responsabile customer experience e loyalty

01-2014 - NowSalesGestione delle attività di insight sulla cex della clientela in ottica cross canale, con misurazione di livelli di soddisfazione, indicatori di performance per canale, ruolo gestore, territoriali. Attività di monitoraggio delle perfomance di customer effort sui principali processi di filiale (acquisizione, sottoscrizione, consulenza)

Education & training

Liceo Scientifico Elio Vittorini

1982 - 1987 Marketing, Sales

My qualities

Convincing
Curious
Analytical
Enterprising

Languages spoken

  • French

    Intermediate

  • English

    Basic