M A

Massimiliano Alviggi

Customer experience come driver di redditività

51 ans • Milan

Résumé

25 anni anni di esperienza nel mondo finance, partendo dal B2C del credito al consumo per arrivare alla gestione di progetti complessi interfunzionali e con coinvolgimento di aziende leader come partner. In mezzo una parentesi fondamentale in CartaSi, dove ho avuto la possibilità di crescere all'interno di una grande squadra di manager. I miei caratteri distintivi sono sicuramente la curiosità, la capacità di correlare eventi anche distanti tra loro per ottenere sintesi ed action plan. La lettura è la mia principale fuga dalla quotidianità.

Compétences

Customer ExperienceSistemi Di PagamentoProgrammi Di Loyalty

Expériences

Responsabile customer experience e loyalty

- MaintenantVentesGestione delle attività di insight sulla cex della clientela in ottica cross canale, con misurazione di livelli di soddisfazione, indicatori di performance per canale, ruolo gestore, territoriali. Attività di monitoraggio delle perfomance di customer effort sui principali processi di filiale (acquisizione, sottoscrizione, consulenza)

Formations

Liceo Scientifico Elio Vittorini

1982 - 1987 Diploma di istruzione secondaria superiore Marketing, Ventes

Mes qualités

Convaincant
Curieux
Esprit d'analyse
Entreprenant

Langues parlées

  • Français

    Intermédiaire

  • Anglais

    Notions