Office Manager
04-2015 - 08-2017 Vendite Impiegato con la società “Stk Europe Ltd” come Software Manager e successivamente come Office Supervisor.
Al fine di riorganizzare il Back Office e relative Business Unit ho ricoperto con successo i seguenti incarichi relativi al controllo, gestione ed integrazione e responsabile HR,(selezione del personale, formazione, turnazioni, ferie e permessi, etcc).
Divisione spedizioni
Seguivo la selezione e la formazione del personale coordinando le attività di 3 operatori ed 1 responsabile.
- Controllo e gestione spedizioni e ricevimento merci:
a. BRT, DHL, GLS, UPS, SDA
Divisione Magazzino e Logistica
Supervisionavo direttamente l’organizzazione, formazione e pianificazione delle attività per 3 magazzini distributivi coordinando 15 operatori e 3 responsabili, circa 5.000 evasioni giorno con un backorder di circa 10.000 ordini giorno.
- Magazzino e Logistica, interna ed esterna.
Divisione Customer Care e Call Center (inbound/outbound)
Seguivo la selezione e formazione degli operatori Customer Care e Call Center interni coordinando le attività di 15 operatori e 1 responsabile. Attività per operatore multicanale con 1500 email/gg, 1000 telefonate/gg e canali social in tempo reale.
- Customer Care e Call Center:.
a. Social Media Manager
b. Facebook, Twitter
c. Gmail
Divisione Amministrativa
Seguivo la selezione e la formazione del personale amministrativo coordinando le attività di 4 addetti in aggiunta ai consulenti esterni (accountants,auditors)
- Amministrazione e Contabilità.
- Controllo qualità e gestione dei processi.
Divisione Acquisti e Vendite
Seguivo la selezione e la formazione del settore acquisti e vendite coordinando le attività di 7 addetti.
- Acquisti e Vendite.
- Codifica prodotti e schede tecniche
Divisione Risk Management
Seguivo la selezione e la formazione del Risk Management coordinando le attività di 5 addetti e 1 responsabile.
- Antifrode
a. Integrazione con sistemi Magento, PayPal, Braintree, Kount
Divisione IT
Nella figura di responsabile IT,
- Responsabile del Sistema ERP interno, in collaborazione con i Software Engineers.
- Dialogavo costantemente con i fornitori dei sistemi esterni (informatici, video sorveglianza, cloud, controllo accessi, … )
- Utilizzavo accurate metodologie di analisi aziendale per capire in che modo evolvere i progetti informatici aziendali sfruttando le risorse interne ( Software Engineers)
- Dialogavo con la direzione in modo da capire o proporre le migliori soluzioni
- Definivo insieme alla direzione gli obiettivi aziendali ed il contributo dell’informatica per il loro raggiungimento
- Conoscenza e studio approfondito attraverso adeguati strumenti di analisi delle principali caratteristiche dell’azienda (core business, processi aziendali, personale utente, punti di forza e punti di debolezza…) e, in base a queste conoscenze, valutare le soluzioni tecniche, software e hardware, da proporre alla direzione