Resonsabile Relazione Partner & Fornitori Commerciali
01-2013 - 06-2017 Gestione di progetti / Prodotto • Verifica e controllo delle informazioni pratiche presenti nei prodotti Smartbox e delle componenti tecniche dei voucher abilitanti alla vendita, verifica dei contenuti grafici dei prodotti delle tre nazioni.
• Pianificazione tecnica del processo di produttivo di configurazione del sistema operativo atto alla prenotazione dei voucher
• Recruiting e Formazione del personale tecnico temporaneo e degli elementi del team permanente delle relazione partner
• Creazione di processi e procedure per la gestione ed il consolidamento della partnership, in un’ottica qualitativa, rispettando i parametri precedentemente stabili (alta % di conferma delle prenotazioni, bassa % di reclami, atteggiamento collaborativo con gli agenti RP).
• Gestione in prima persona delle grandi catene alberghiere (Key accounts) come NH Group, Hotusa, Accor Group
• Gestione dei reclami che coinvolgevano segnalazioni o notifiche ufficiali dalle associazioni dei consumatori, in diretta collaborazione con il Customer Care Manager.
• Gestione del team tecnico di sei elementi per la configurazione e la messa online dei prodotti Smartbox Italia, Svizzera e Germania e dell’integrazione tecnica del nuovo Brand acquisito Emozione 3 sulla piattaforma di prenotazione.
• Pianificazione dei processi di gestione del sistema di prenotazione online in diretta collaborazione con il Responsabile del prodotto e responsabile del database.
• Gestione evoluzioni tecniche e supporto tecnico per problematiche sul tool di prenotazione in diretto contatto con la centrale irlandese.
• Gestione e risoluzione delle problematiche di primo livello sottoposte dal team relazione partner.