Lavinia Pappa - WIZBII Lavinia Pappa ha pubblicato il suo profilo professionale su WIZBII. L P

Lavinia Pappa

Curriculum Vitae

54 anni • Rome

Riepilogo

Possiedo buone competenze comunicative .Sono capace di adeguarmi facilmente ai diversi target di clientela sapendo soddisfare ed interpretare le loro necessità al fine di risolvere le loro problematiche, anche in situazione di stress. Avendo lavorato in ambienti dinamici e diversificati per le mansioni svolte ,riesco a di raggiungere gli obiettivi prefissati e di lavorare in team. Sono in grado anche, di coordinare autonomamente il lavoro, definendo le priorità e rispettando le scadenze nonché sapendo risolvere ove si presentino le diverse criticità (back office e segreteria organizzativa).

Competenze

InformatichePacchetto Office

Esperienze

Impiegato di call center in bound back office

10-2006 - 04-2012 Design / Ingegneria civile / Ingegneria industriale• Assistenza telefonica clienti Trenitalia per biglietteria e back office • Acquisizione ed aggiornamento dei nominativi per la promozione dei servizi di fidelizzazione

Back office

09-2002 - 12-2016 Community Management• Assistenza clienti per il Comune di Milano Servizio Multe/Contravvenzioni • Attività di back office e gestione clienti Telecom Italia per conto di Consip • Customer care business di Telecom Italia Mobile per assistenza commerciale e amministrativa • Assistenza clienti telefonica e chat per Trenitalia • Assistenza tecnica in back office per i reclami, al portale Trenitalia, Prontotreno, e accesso Frecciaclub • Gestione rimborsi biglietti con riaccredito importo su carta di credito per conto Trenitalia

Livelli di formazione

Istituto Europeo Di Design

1988 - 1992 Rome, Italy, RomeDesign / UX / UI, Attività sociali e culturali

Le mie qualità

Positivo/a
Comunicatore/trice
Spirito di squadra
Intraprendente

Lingue parlate

  • Inglese

    Elementare

Esperienze extra-professionali

Volontariato

Fai
11-2016 - Ora

Accompagno i gruppi di visitatori alla scoperta dei momumenti o dei beni aperti al pubblico nelle giornate FAi, li intrattengo spiegando loro il sito. Vigilo perchè la visita si svolga senza intoppi durante tutto il percorso.

I miei sogni

Un giorno

continuare a viaggiare

Trasforma il futuro in successo.
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