IT management of Business process and functionalities related to the Marketing & Sales Area
09-2015 - OraSviluppo informaticoAttività di sviluppo e monitoraggio degli avanzamenti, potenziamenti e miglioramenti continui dei sistemi in ambito Meter to Cash B2C/B2B (Metering Data Management, Billing&Credit, piattaforme di Formatting, UTF, Datawarehouse).
Attività di design, gestione e maintenance degli applicativi e dei servizi a supporto dei processi business legata ai servizi di acquisition and post sales, la gestione letture, billing and fatturazione, gli incassi & credito, la dichiarazione UTF e Datawarehouse.
Raccolta dei requisiti attraverso uno stretto contatto con i key users di business, redazione o validazione delle specifiche funzionali e le blueprint, esecuzione/validazione dei collaudi, assicurarsi che le eventuali riprese dati siano correttamente disegnate ed eseguite.
Redazione della documentazione di supporto per ottimizzare o mantenere l’allineamento tra la funzione IT e gli stakeholder di business (flussi di processo, procedure, manuali utente etc).
Attività di application maintenance con la gestione del 1° e 3° livello delle segnalazioni relative ad anomalie o supporto utente.
Gestione e indirizzamento delle segnalazioni del 2° livello, attraverso una stretta collaborazione con gli altri analisti funzionali della funzione ICT, gli analisti tecnici della Software Factory, gli architetti dell’infrastruttura, i system integrator e consulenti, coordinando ove necessario le attività su più sistemi.
Monitoraggio del reporting dei KPI e SLA relativi ai sistemi in gestione, del rispetto dell’applicazione della metodologia IT e aggiornamento continuo della documentazione funzionale e tecnica.
CONSULTANT
09-2011 - 09-2015 Gestione di progetti / ProdottoGestione del credito in ambito Energy:
Analisi dei processi/procedure relative alla gestione del credito.
Raccolta dei requisiti attraverso una stretta comunicazione con il business management.
Revisione del workflow dei processi in supporto alle analisi funzionali dei sistemi informativi.
Coordinamento e supervisione team di lavoro, interfacciamento con altri fornitori esterni.
Revisione dei processi:
Predisposizione del reporting operativo e direzionale per il monitoraggio del workflow sul processo di gestione del credito.
Analisi sulle criticità evidenziate dal monitoraggio e realizzazione di un report operativo sulle Performance (in termini di KPI) delle attività di recupero del credito.
Business Energy analysis:
Attività di supporto ad un progetto di riorganizzazione della struttura commerciale di una società di distribuzione del gas.
Definizione di nuove strutture e processi operativi in coerenza con le più recenti modalità di assegnazione e distribuzione territoriale del gas.
Approfondimento su tematiche di interesse in campo energetico tramite analisi, benchmark, best practice e altro, per la realizzazione di documenti da condividere con i Manager dei primari Player del settore dell’energia
Livelli di formazione
Cerisdi & Luiss Business School
2011 - 2011 Palermo, Italy, PalermoGestione di progetti / Prodotto