Annalisa Viola - WIZBII Annalisa Viola ha pubblicato il suo profilo professionale su WIZBII. A V

Annalisa Viola

Team Leader - Customer Service Innovation

33 anni • Milan

Riepilogo

Psychologist passionate in digital and new technologies. My goal is to bring companies closer to people. Quick learner and careful observer, I work in the gap created by technologies and abstract philosophy's company: I'll be the human concrete voice in which people can really trust. Check out my blog bit.ly/psicologiadigitale !

Competenze

Ms OfficeWebSocial NetworkJob PlatformEMPATIAEXCELPOWER POINTCALL CENTERTEAM LEADERTEAM WORKLAVORO PER OBIETTIVIASSISTENZA TELEFONICASANITà

Esperienze

Team Leader Customer Service

11-2018 - OraSaluteGestione team Customer Service telefonico; organizzazione lavoro e turnistica; reportistica settimanale e mensile; monitoraggio del sentiment online dell'azienda e dei reclami; contributo nella costruzione di un nuovo CRM e nell'analisi del percorso paziente, dal primo contatto telefonico fino al termine delle cure.

Customer Service Specialist

08-2018 - 11-2018 SaluteServizi medici domiciliare in Italia e Inghilterra. Customer service e back office; Gestione fatture pazienti; Content creator per il sito web in ottica SEO.

Operatore telefonico multicanale

03-2018 - 08-2018 SaluteOperatore telefonico multicanale. Gestione reclami.

Account e Social Media Manager

11-2017 - 03-2018 MarketingAccount multicanale (telefono ed e-mail) e upselling. Promossa a Social Media Manager dopo due mesi con il compito di creare da zero il Team Digital, che crea progetti di innovazione digitale e comunicazione online da proporre agli esercenti.

Docente

01-2017 - 06-2017 Servizi per la personaHo svolto l'attività di insegnante di sostegno in una classe terza di una scuola primaria.

Psicologa

01-2015 - 01-2016 Servizi per la personaHo svolto il tirocinio post-lauream presso il Trivulzio. Durante il tirocinio svolgevo colloqui psicologici clinici con pazienti anziani e/o terminali

Livelli di formazione

università degli studi di Parma

2012 - 2014 Parma, Provincia di ParmaRisorse umane / Formazione

università degli studi di Parma

2009 - 2012 Parma, Provincia di ParmaRisorse umane / Formazione

Le mie qualità

Innovatore/trice
Curioso/a
Spirito di squadra
Mente analitica

Lingue parlate

  • Amarico

    Avanzato

  • Francese

    Avanzato

Esperienze extra-professionali

Tutor

Informatici Senza Frontiere
01-2014 - Ora

Ho insegnato le basi dell'informatica a un gruppo di profughi per favorire l'integrazione e la ricerca lavorativa

Soccorritore e autista

Croce Rossa Italiana
01-2011 - 01-2013

Ho svolto attività di volontariato presso la CRI di Piacenza.

Project Manager

Servizio Civile Nazionale
01-2010 - 01-2011

Organizzavo e coordinavo workshop e colloqui d'orientamento a tema lavoro per i migrati appena arrivati in Italia

I miei sogni

Prima dei 30 anni

Il mio desiderio più grande è quello di lavorare in un ambiente multidisciplinare e internazionale, in cui possa imparare qualcosa di nuovo ogni giorno.

La mia presenza su Internet

Trasforma il futuro in successo.
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