Vari Ruoli e Responsabilità
07-1999 - 09-2015 Chimica / Biologia / Agronomia EMEA Business Analyst, Mar 2012 - Set 2015
Business Analyst – statistiche delle vendite europee e di paesi medio-orientali e della loro profittabilità verso il “Business Plan” e il “forecast”.
Analisi delle vendite e della profittabilità dei contratti di consumo, produzione e rata fissa dei clienti europei. Elaborazione della loro reportistica.
Ho personalmente selezionato e educato il team - localizzato in Polonia - dedicato alla complessa fatturazione dei contratti europei assistendoli per due anni.
EMEA Rebate Mgmt 2012 – 2015
Efficiente gestione e controllo “reporting” degli sconti / bonus / rebate di tutti i clienti EMEA. Il calcolo, la documentazione, il controllo della conformità, l'attuazione delle necessarie azioni di follow-up, la manutenzione del sistema e dei pagamenti trimestrali e annuali, il supporto agli audit interno ed esterno con adeguata documentazione.
Gestione e controllo delle commissioni degli agenti italiani e medio-orientali.
Customer Service Team Leader, Giu 2008 – Feb 2012
Ho personalmente selezionato ed educato il personale - localizzato in Romania - dedicato al “Customer Service” italiano e medio-orientale a seguito dell’”outsourcing” del servizio. Divenuta loro “back-up” e “controller”, effettuando quest’ultima attività anche come “back up” per tutto il resto d’Europa.
Efficienti gestione, controllo e “reporting” degli sconti / bonus / rebate di tutti i clienti italiani, medio-orientali, francesi e iberici. Gestione e controllo delle commissioni degli agenti italiani e medio-orientali.
Customer Service Team Leader, Giu 2002 - Giu 2008
di Italia e paesi medio-orientali (Bahrain, Lebanon, Saudi Arabia, Kuwait, United Arab Emirates, Jordan, Israel, Syria, Turkey, Greece, Kenya, Nigeria, South Africa Republic, etc.).
Gestione anagrafica clienti (creazione e aggiornamento), coordinamento delle attività legate alla gestione degli ordini, dal ricevimento all’evasione, con la verifica del corretto inserimento (aggiornamento prezzi verifica delle condizioni di pagamento), emissioni documenti, bolle e fatture. Gestione dei contatti con la clientela diretti all’ottimizzazione del servizio. Monitoraggio KPI legati alle prestazioni di vendita e di servizio clienti e relativa reportistica rivolta al management locale e alla casa madre, elaborazione forecast e statistiche vendita. Gestione problematiche e coordinamento con la produzione, i fornitori, forza vendite, la logistica, i trasportatori, gli spedizionieri e le banche.
Efficienti gestione, controllo e “reporting” degli sconti / bonus / rebate di tutti i clienti italiani e medio-orientali.
Gestione e controllo delle commissioni degli agenti italiani e medio-orientali.
EMEA Consignment Stock Responsible, Mar 2012 – Set 2015
Responsabile del magazzino della società presso i clienti, monitoraggio dei flussi di ingresso e uscita dei prodotti rispetto alle logiche di riordino dei clienti, dei livelli di stock aziendale, dei tempi di produzione e di quelli di consegna degli spedizionieri. Gestione mensile e annuale dell’inventario in accordo con le leggi locali europee e in coordinamento con la forza vendite, i clienti e il team coinvolto nell’inventario annuale.
Italian warehouse responsible, Giu 2002 – Feb 2012
Gestione e monitoraggio dei flussi di ingresso e uscita dei prodotti rispetto alle logiche di riordino dei clienti e dei livelli di stock aziendale, dei tempi di produzione e di quelli di consegna degli spedizionieri. Gestione dei prodotti SMOG (“Slow Moving Obsolete Goods”) e dell’inventario annuale in accordo con le leggi locali europee e in coordinamento con la forza vendite, i clienti e il team coinvolto nell’inventario annuale.
PTD Logistic complaints management responsible, Ago 2010 - Feb 2012
Gestione europea dei reclami logistici verso i trasportatori. Indagini, “route cause analysis” con azioni correttive e proattive.
EMEA Pricing Administrator, Giu 2004 – Giu 2008
Gestione e analisi dei prezzi, sconti, commissioni, bonus / rebate e loro reportistica.
Business Analyst South Europe (Italy and Middle East area, Austria & EE, Spain and Portugal),
Lug 1999 – Giu 2002
Analisi vendite e profittabilità e loro controllo verso il piano vendita e la previsione.