Customer Service Specialist
11-2009 - OraSviluppo informatico ● Attività di Marketing relazionale e Comunicazione:
- Redazione articoli, tutorial, FAQ relativi a servizi forniti sui social media aziendali
e blog aziendale
● Social Care e Content Marketing
- Supporto via social media
- Ricerca e pubblicazione di contenuti inerenti al settore IT
● Customer Service e Customer satisfaction:
- Primo contatto diretto tra gli utenti e l'azienda.
- Assistenza commerciale e tecnica di primo livello relativa ai principali brand
aziendali, mediante ticketing system (kayako), social media, telefono.
- Gestione ordini ed anagrafiche clienti
- Assistenza clienti e attivazione corsi online host-academy.it
- Contatto telefonico, pratiche di retention del cliente.
- Gestione reclami
● Backoffice amministrativo e commerciale:
- Recupero crediti
- Gestione fatture e note di credito
- Attività di segreteria
- Pianificazione logistica dei corsi venduti dall'azienda: ricerca strutture ricettive,
contatto clienti e docenti.