Alessandra Costa - WIZBII Alessandra Costa ha pubblicato il suo profilo professionale su WIZBII. A C

Alessandra Costa

43 anni • Turin

Riepilogo

Le mie attività spaziano dall'assistenza commerciale verso i clienti alla redazione di articoli sul blog ufficiale dell'azienda; riguardanti sia operazioni di marketing sia approfondimenti sulle tecnologie utilizzate nei servizi e prodotti offerti. Questi contenuti hanno come destinatari i clienti stessi, le modalità con cui vengono preparati hanno come finalità la loro fidelizzazione. Il mio ruolo è anche quello di essere il primo contatto diretto tra gli utenti e l'azienda.

Competenze

● Attività Di Marketing Relazionale E Comunicazione: - Redazione Articoli, Tutorial, FAQ Relativi A Servizi Forniti Sui Social Media Aziendali E Blog Aziendale ● Social Care E Content Marketing - Supporto Via Social Media - Ricerca E Pubblicazione Di Contenuti Inerenti Al Settore IT ● Customer Service E Customer Satisfaction: - Primo Contatto Diretto Tra Gli Utenti E L'azienda. - Assistenza Commerciale E Tecnica Di Primo Livello Relativa Ai Principali Brand Aziendali, Mediante Ticketing System (kayako), Social Media, Telefono. - Gestione Ordini Ed Anagrafiche Clienti - Assistenza Clienti E Attivazione Corsi Online Host-academy.it - Contatto Telefonico, Pratiche Di Retention Del Cliente. - Gestione Reclami ● Backoffice Amministrativo E Commerciale: - Recupero Crediti - Gestione Fatture E Note Di Credito - Attività Di Segreteria - Pianificazione Logistica Dei Corsi Venduti Dall'azienda: Ricerca Strutture Ricettive, Contatto Clienti E Docenti.

Esperienze

Customer Service Specialist

11-2009 - OraSviluppo informatico● Attività di Marketing relazionale e Comunicazione: - Redazione articoli, tutorial, FAQ relativi a servizi forniti sui social media aziendali e blog aziendale ● Social Care e Content Marketing - Supporto via social media - Ricerca e pubblicazione di contenuti inerenti al settore IT ● Customer Service e Customer satisfaction: - Primo contatto diretto tra gli utenti e l'azienda. - Assistenza commerciale e tecnica di primo livello relativa ai principali brand aziendali, mediante ticketing system (kayako), social media, telefono. - Gestione ordini ed anagrafiche clienti - Assistenza clienti e attivazione corsi online host-academy.it - Contatto telefonico, pratiche di retention del cliente. - Gestione reclami ● Backoffice amministrativo e commerciale: - Recupero crediti - Gestione fatture e note di credito - Attività di segreteria - Pianificazione logistica dei corsi venduti dall'azienda: ricerca strutture ricettive, contatto clienti e docenti.

Livelli di formazione

Università degli Studi di Torino

2000 - 2008 Torino, Città Metropolitana di TorinoAttività sociali e culturali

Le mie qualità

Comunicatore/trice
Indipendente
Flessibile
Positivo/a

Lingue parlate

  • Inglese

    Intermedio

Trasforma il futuro in successo.
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  • Elenco delle aziende