Chargé de relation clients

Description de l'offre

Si vous vous reconnaissez dans ce portrait...

« Au petit soin pour vous » : c’est ainsi que nous garantissons de nous comporter pour nos clients, et nous recherchons un futur collaborateur qui aura un rôle essentiel pour incarner cela !

Au sein de notre Direction Marketing client, vous êtes rattaché à notre Responsable de la relation clients.

Votre principale mission dans un premier temps sera de répondre aux clients qui nous contactent via différents canaux (essentiellement courriels, appels téléphoniques et selon les évolutions tchat par exemple).

Ainsi vous réceptionnez, triez, traitez et répondez à toutes leurs demandes en étant dans la recherche permanente de la satisfaction clients tout en respectant le cadre et la politique d’entreprise.
Vous analysez leurs demandes et leurs besoins et leur répondez avec clarté, fiabilité ou au besoin les orientez vers les bons interlocuteurs.
Vous êtes garant du fond de la réponse et de sa forme avec comme objectif principal de répondre « Vite et Bien ».

En complément de cette activité de traitement des demandes, vous êtes en constante recherche de l’amélioration de l’expérience de contact et contribuez à redéfinir la stratégie relation client. Vous participez à l’amélioration de notre process de relation clients : vous identifiez les problèmes récurrents pour les remonter aux bons interlocuteurs métiers afin d’avoir des solutions, vous participez à la rédaction de réponses pré-rédigées pour les questions identiques revenant régulièrement, vous êtes force de proposition sur les outils utilisés et contribuez à enrichir notre connaissance clients pour les fidéliser. Vous êtes l’interlocuteur privilégié sur le projet de collecte d’avis client sur les produits Zôdio.
Bref, vous l’avez compris : en étant au cœur des attentes de nos clients mais aussi de la perception de ce qui ne fonctionne pas bien, vous êtes un maillon essentiel pour nous faire avancer dans la connaissance clients et êtes un acteur clé de notre rayonnement.

Qu'en plus...

Vous incarnez l’image de Zodio et en cela, vous êtes indéniablement un bon communicant !
Vous êtes rigoureux dans l’organisation de vos tâches.
Vous êtes positif et curieux.
Vous avez du recul et êtes à l’aise pour apaiser, rassurer et surtout…vous ne lâchez pas sans avoir trouvé une solution en évitant le conflit.
Vous êtes incollable sur toutes les subtilités et pièges que langue française nous réserve notamment à l’écrit.
Enfin, vous êtes à l’aise de manière générale avec les outils informatiques et n’avez pas de difficultés pour utiliser différents logiciels.

Alors voilà ce que nous vous proposons...

De la convivialité, de la créativité, du sens, de la polyvalence et de la détermination (car le chemin n’est pas toujours simple), c’est ce que l’on vous propose dans ce projet extraordinaire de développement d’enseigne.