Responsable Expérience Clients (H/F)
CDI Rillieux-la-Pape (Rhône) Marketing
Description de l'offre
Missions
Rattaché au Responsable du Pôle Marketing, vous avez pour mission principale de suivre la satisfaction client et de veiller à ce que la qualité soit optimum.
Votre rôle est de mettre en place une stratégie client cohérente avec la stratégie marketing.
Vous utiliserez plusieurs outils et méthodes et serez en charge de mener:
- Des études de la satisfaction des clients du groupe.
- Un programme adéquat, le recueil des besoins exprimés par les clients
- La rédaction des comptes rendu d’analyses, des sondages et autres études, un reporting régulier au Directeur Marketing
- La définition des outils, des budgets et des moyens à la fois humains et techniques nécessaires aux ajustements
- L’accompagnement des commerciaux afin de les aider dans leurs présentations, leurs démarchages, et tous types d’échanges avec les clients et prospects.
Profil recherché
Titulaire d’un diplôme BAC+2 à BAC+5 en commerce ou gestion, vous avez une expérience similaire. Doté d’excellentes capacités rédactionnelles, vous avez le sens de l'organisation et faites preuve d'autonomie dans la réalisation de vos projets. Réactif et flexible, vous aimez travailler en équipe.
Tous les canaux sont possibles pour échanger avec nos clients qui se trouvent aux alentours de nos différentes agences. Des déplacements réguliers sont donc à prévoir.
À propos de Xefi
Fondé en 1997, XEFI (anciennement CFI) est aujourd’hui, sur toute la France, le spécialiste en vente de matériel informatique et services associés – maintenance, cloud, hébergement, messagerie, sécurité, sauvegarde, impression, software – auprès des TPE, PME, Grands Comptes et Administrations Publiques. Avec plus de 600 collaborateurs axés sur les principes de l’excellence du service client, de l’innovation et de la qualité, le groupe a doublé son chiffre d’affaires, passant de 50M€ en 2016 à 106M€ en 2018. XEFI compte 67 agences de proximité et a créé son propre Datacenter Green IT.