CHEF DES VENTES SERVICES ET PIÈCES - NIMES (30000)

Description de l'offre

« Demain démarre aujourd’hui ».

La marque Volkswagen, grâce aux best-sellers Golf, Tiguan et Passat, est présente dans plus de 150 pays dans le monde et dispose à ce jour en France d’un réseau de 360 distributeurs et agents agrées.

Continuellement à la pointe de l’innovation, Volkswagen prend de l’avance sur le développement de la production automobile de demain.

L’électro-mobilité, la mobilité intelligente et la transformation digitale de la marque en sont les sujets stratégiques.

« Les talents de demain démarrent aujourd’hui ! »

Pour accompagner ces changements clés pour l’avenir, nous recherchons notre futur Chef des Ventes Services et Pièces (H/F)



Manager et animer vos collaborateurs dans un souci de qualité et de satisfaction client, voici les enjeux de votre mission au sein de la concession.

Votre mission consistera notamment à :

- Mettre en place les actions nécessaires à l’attente d’un degré élevé de satisfaction de la clientèle

- Définir des objectifs permettant d’améliorer la satisfaction client

- Servir d’exemple en tant qu’hôte et Ambassadeur de Volkswagen.

- Garantir que le processus internes et les normes de qualité sont respectés

- Accompagner les Conseillers Client dans le traitement des cas problématiques (exemples: réclamations, garanties importantes, cas de participations commerciales et signalements)

- S’assurer que la relation client (dont le traitement des leads) est gérée de manière professionnelle et efficace

- Proposer un business plan annuel

- Planifier des résultats opérationnels conformément aux objectifs

- Observer et analyser les résultats commerciaux (coûts et Chiffre d’Affaires)

- Développer l’activité « service » de l’entreprise

- Présider des réunions régulières avec son équipe. Fournir des informations et motiver les collaborateurs en donnant des objectifs précis

- Assurer un travail d’équipe optimal et des échanges entre tous les collaborateurs, à la fois dans le département et avec les autres services

- Gérer avec précision l’atelier afin de remplir tous les objectifs de la concession

- Servir de lien entre le département, la direction de la concession et l’importateur

- Améliorer les indicateurs qualité par le pilotage d’actions

- Employer les nouvelles technologies conformément aux recommandations de Volkswagen

Profil recherché

Charismatique, vous êtes reconnu en tant que manager et responsable d’un centre de profit.

Vous savez que l’Après-Vente représente à la fois le rouage essentiel de la fidélisation client et une contribution majeure à la rentabilité globale de notre affaire.

Dans vos actions au quotidien, vous vous efforcez à tout instant d’optimiser ces deux aspects principaux de votre rôle.

Une expérience dans les marques du groupe est une condition nécessaire.

À propos de Volkswagen

« Demain démarre aujourd’hui ».
La marque Volkswagen, grâce aux best-sellers Golf, Tiguan et Passat, est présente dans plus de 150 pays dans le monde et dispose à ce jour en France d’un réseau de 360 distributeurs et agents agrées.Continuellement à la pointe de l’innovation, Volkswagen prend de l’avance sur le développement de la production automobile de demain.L’électro-mobilité, la mobilité intelligente et la transformation digitale de la marque en sont les sujets stratégiques.« Les talents de demain démarrent aujourd’hui ! »Pour accompagner ces changements clés pour l’avenir, nous recherchons notre futur …........ (H/F)