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Description de l'offre

Vinci Facilities Porte de Bretane, en pleine expansion du groupe Vinci Energies, connait une forte croissance pour son offre de service aux occupants sur le marché de l'immobilier tertiaire.

Pour accompagner notre développement, nous recherchons un Hospitalty Manager pour assurer le pilotage du service aux occupants d'un de nos clients sur le pays de Vitre (35).

Plus concrètement, au-delà du pilotage de notre prestation et du management d'une équipe, vous serez le chef d’orchestre de votre site selon 3 axes principaux :

Gouvernance de la Qualité :

Vous réaliserez des rondes quotidiennes pour prévenir les non conformités et serez l’interface privilégiée des occupants pour recenser toute demande.
Votre pro-activité vous permettra d’anticiper les réclamations en corrigeant les dysfonctionnements avant même qu’ils ne soient perçus.
Vous vous assurez de la bonne prise en compte des demandes correctives établies, dans des délais conformes aux engagements client
Vous participerez également au pilotage des prestataires intervenant sur votre périmètre à travers des points quotidiens et des revues de performance régulières.

Pilotage de l’affaire :

Optimiser et gérer, le cas échéant, les plannings des équipes afin d’optimiser l’utilisation des ressources
Créer et pérenniser une véritable relation de confiance avec le client pour être force de proposition sur la vente de prestation complémentaire afin d’améliorer la performance financière de l’affaire
Assurer le respect des engagements contractuels de l'ensemble des prestations fournies
Évaluer les risques liés à l'environnement de travail du site et aux activités des équipes et mettre en place les moyens de prévention associés.

Personnalisation du Service :

Vous veillerez au quotidien au bien-être des occupants et des visiteurs et collecterez les informations relatives à l’actualité du site pour anticiper les besoins.

Ces missions pour un seul objectif : La satisfaction des occupants

Véritable ambassadeur de l’excellence, vous représentez l’image de notre entreprise chez nos clients.

Profile

Excellente présentation, sens du service, discrétion, souci de l’image et du détail. Vous avez l'esprit de service et appréciez le travail en équipe, vos capacités managériales ne sont plus à démontrer.
Autonome, organisé(e) et réfléchi, vous êtes doté(e) de qualité de rigueur indispensable dans ce métier ainsi que d'un excellent relationnel orienté client.
Véritable « couteau-suisse », on vous reconnait une flexibilité et une excellente adaptabilité

Vous avez une expérience significative en hôtellerie, dans l'événementiel et/ou dans les métiers du service aux entreprises et avez déjà dirigé un département opérationnel alliant du management d’équipe et du pilotage de sous-traitants.

Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Notre équipe vous attend pour développer ce projet d'excellence auprès de nos clients.

Entity

Connexion, performance, efficience énergétique, datas : dans un monde en évolution permanente, VINCI Energies accélère le déploiement des nouvelles technologies pour concrétiser deux mutations majeures : la transformation digitale et la transition énergétique. Ancrées dans les territoires et organisées en mode agile, les entreprises de VINCI Energies rendent les infrastructures d'énergie, de transport et de communication, les usines ainsi que les bâtiments chaque jour plus fiables, plus sûrs, plus efficients. 2019 : 13,75 milliards d'euros (chiffre d'affaires) // 82 500 collaborateurs // 1800 entreprises // 56 pays