Assistant du Centre de Service (H/F)

Description de l'offre

Axians est la marque de VINCI Energies dédiée aux solutions ICT. Fortement implanté en Europe, Axians est un réseau agile de 210 entreprises présentes dans 23 pays, avec 10 000 collaborateurs pour un CA > 2.3Mds €.

Axians accompagne ses clients – entreprises privées, secteur public, opérateurs et fournisseurs de services – dans la transformation de leurs solutions digitales. Nos entreprises maîtrisent l’ensemble des technologies de l’information et de la communication : Réseaux d’entreprises, digital Workspace & Collaboration, Cloud privé et hybride, Cybersécurité sur projets ou en Services Managés.

Plus particulièrement, Axians Communication & Systems Lyon intervient auprès des grandes entreprises de la région Auvergne-Rhône-Alpes.

Entreprise autonome et à taille humaine , Axians C&S Lyon se construit prioritairement sur l’expertise et la plus-value apportée par ses équipes d’ingénieurs et de techniciens en local près des clients.

L’écosystème de nos partenaires est constitué des principales solutions des fournisseurs du marché, telles que Cisco, Aruba ou Alcatel, mais aussi Fortinet, Checkpoint, Palo Alto, Citrix etc. En tant qu’entreprise Axians, nous sommes autonomes quant au choix de nos partenaires.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons à Vénissieux (69) , en CDI, un(e) :

Assistant(e) du centre de service

Rattaché à l’activité RUN du Centre de Services à Lyon, au sein d’une équipe composée d’ingénieurs et techniciens expert dans les domaines réseau, sécurité, communication unifiée et vous aurez la responsabilité de :

-        Créer des dossiers provenant des sollicitations clients selon les trois méthodes suivantes : appel téléphonique, réception d’un mail, par le portail WEB service.

-        Suivre des dossiers de bout en bout

-        Renseigner les clients sur l’état des dossiers en cours.

-        Traiter administrativement des dossiers : suivi, respect des SLA, clôture technique jusqu’à la facturation

-        Gérer les relances des dossiers avec le statut « en attente client »

-        Gérer la CMDB dans l’outil de ticketing

-        Être en assistance sur l’intégration de nouveau client dans l’outil

-        Être en assistance sur le maintien à jour des données dans l’outil

Vous serez le contact privilégié pour nos clients sur l’activité de service.

Ce poste nécessite un profil sédentaire capable de travailler sur une plage horaire allant de 08H à 18H.

Profile

Vous êtes le candidat idéal pour rejoindre notre équipe si …

 

· 
De niveau BAC+2 et plus : vous vous destinez à la relation client pour l’activité de service.

· 
Vous devez posséder un très bon sens du service client et un excellent relationnel pour ce poste.

· 
Vous avez des notions ou connaissez les réseaux informatiques et la sécurité des systèmes d’information.

· 
Vous êtes certifié(e) ITIL (c’est un plus pour ce poste).

· 
Vous devez être capable de vous adapter aux outils informatiques et maîtriser la suite Office

· 
Vous devez avoir la capacité de vous intégrer et travailler équipe

· 
Vous êtes à même de dialoguer ou à minima d’écrire en anglais

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

 

Vous êtes prêt à relever de nouveaux défis en rejoignant une entreprise à taille humaine de 50 personnes, bénéficiant de la force d’un grand Groupe :

·  Un Management de proximité
·  Des équipes autonomes, dans un environnement collaboratif et dynamique
·  Des possibilités d’évolution, de formations et de mobilité au sein d’un Groupe international
·  Le partage de nos réussites (Plan Epargne Groupe)

Entity

Connexion, performance, efficience énergétique, datas : dans un monde en évolution permanente, VINCI Energies accélère le déploiement des nouvelles technologies pour concrétiser deux mutations majeures : la transformation digitale et la transition énergétique. Ancrées dans les territoires et organisées en mode agile, les entreprises de VINCI Energies rendent les infrastructures d'énergie, de transport et de communication, les usines ainsi que les bâtiments chaque jour plus fiables, plus sûrs, plus efficients. 2018 : 12,6 milliards d'euros (chiffre d'affaires) // 77 500 collaborateurs // 1800 entreprises // 53 pays