Alternance - Gestionnaire des pénalités (H/F)

Description de l'offre

CONTEXTE DU POSTE

Notre objectif : Faire du développement durable un standard !

Nous figurons parmi les leaders des secteurs des boissons et glaces, des produits alimentaires, de soin de la personne et d’entretien de la maison et sommes présents dans 190 pays à travers le monde.

Nous touchons 2 milliards de consommateurs par jour grâce à plus de 400 marques emblématiques telles que Lipton, Ben&Jerry’s, Maille, Axe, Skip…

Durée et date de début : Contrat en alternance au rythme de 4 jours en entreprise et un jour à l’école.

Vos missions :

Votre rattachement hiérarchique : La fonction est rattachée au Customer Service Manager (CSM), le CSM est rattaché au Directeur du Customer Service.

Vos missions vous êtes : Leader   l’amélioration continue pour la réduction des pénalités payées .

· Garant   des process et   du suivi des pénalités émises par nos clients   One  
· Suivi des négociations   des équipes CS et CD  
· Responsable   des éléments de négociations factuels   pour   les clients décentralisés  
 
· Apprentissage de la gestion de la relation client au quotidien pour mieux appréhender les cas de pénalisation (communication, suivi des commandes de permanent et promotionnelles, incidents de livraison et litiges..)

· Réalisation du reporting global société sur les pénalités émises et payées avec saisie éventuelle chez certains clients 
 
· Utilisation d’outils dont RPA pénalités pour automatiser la saisie des éléments 
 
· Contestation journalière des pénalités de certains clients, échange avec le client possible
 
· Mise en place de suivi pour mesurer le taux de succès par client des différents arguments de contestation et être force de proposition de déploiement des bonnes pratiques 
  
· Garant du process de la réception des performances au lettrage des factures et avoirs

· Facilitateur auprès d’IBM 
 

Profil recherché :
Vous disposez d’une 1 ère  expérience en Gestion/Ventes/Supply Chain 

Vous savez faire preuve de   :
Rigueur et de fiabilité,
Vous avez un bon relationnel et aimez travailler en équipe.
Vous avez une bonne capacité d’autonomie et un esprit d’analyse.
Votre curiosité est un atout
Informatique : Vous avez une bonne maitrise des outils bureautiques classiques (Word, , Outlook……), un niveau Excel avancé ainsi que des connaissance de SAP.

Chez Unilever, nous sommes convaincus que la performance commerciale et financière est largement accrue par la mixité des talents et de leurs parcours. Nous sommes particulièrement engagés en faveur de l’égalité professionnelle entre les femmes et les hommes. Ainsi, en France plus de 50% de nos managers sont des femmes, nous avons atteint la parité au sein de notre Comité de Direction et nous avons obtenu au titre de l’année 2019, pour l’ensemble des sociétés du Groupe Unilever en France, une moyenne de 94 points sur 100 à l’index Egalité Femmes-Hommes (index visant à mesurer les inégalités salariales au sein de l’entreprise). Unilever rappelle par ailleurs son engagement fort à recruter des profils diversifiés incluant des personnes en situation de handicap.