Agent service à la clientèle
CDI CANADA Logistique
Description de l'offre
LASALLE-AVENUE LAFLEUR(CAN)
Description du poste
· Prendre les commandes reçues par téléphone, par courriel, par télécopieur ou par l’application E-Lub et entrer dans le système en respectant le calendrier et les échéanciers.
· Prendre les appels du service à la clientèle, entre autres, pour les problèmes de livraison ou de facturation, etc.
· Informer le client de l’inventaire, du délai de disponibilité, de la date de livraison.
· Déterminer les exceptions et les traiter à la satisfaction du client.
· Déterminer le statut des commandes en cours et gérer les cas urgents : vérifier dans SAP et communiquer avec les achats, la planification, la production et informer les clients afin de maximiser leur satisfaction.
· Effectuer le suivi des commandes en attente, sur demande du client, et vérifier le statut avec la production et l’expédition.
· Communiquer avec la clientèle pour faire le suivi de la résolution de problèmes et des coûts et délais reliés .
· Préparer les soumissions de prix sur demande des clients, des Gérants de territoire ou des Directeurs pour les clients sur contrat (i.e. Hydro-Québec, Bombardier, etc.) : vérifier et inscrire les prix et expédier au demandeur.
· Préparer les demandes de retour de produits, avec l’autorisation préalable au besoin.
· Toutes tâches connexes.
Réfèrence
32206BR
Pays
Canada
A propos de nous/Profil de l'entreprise
BETTER ENERGY NEEDS YOU
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Total Canada, dont le siège social se trouve à LaSalle, au Québec, produit et distribue une large gamme de lubrifiants haute performance pour le secteur automobile (véhicules légers, lourds et tout-terrain) et le secteur industriel (huiles d'usinage, lubrifiants de qualité alimentaire, fluides pour le travail des métaux, huiles hydrauliques et autres). L'usine de mélange de lubrifiants située à LaSalle est l'une des plus modernes du pays.
Profil recherché
Profil recherché
· Permis de travail canadien valide.
· DEP Service à la clientèle et une expérience dans le domaine d’au moins un an.
· Bonne communication.
· Capacité à travailler sous pression.
· Sens du travail d’équipe.
· Autonomie et initiative.
· Rigueur et précision.
· Bilinguisme : Français et anglais. Bonnes connaissances de SAP.
Métier
Support/ Adm des ventesTrading
Branche
Marketing & Services
Région, département, localité
Canada
Domaine professionnel
Commerce
Niveau d’expérience requis
0- 3 ans
Employeur (si connu)
TOTAL CANADA INC.
Contexte et Environnement
· Service à la clientèle.
· Support aux représentants.
· Support en remplacement lors de congés.
· Doit maîtriser les sections du registre des règles SST ainsi que les compétences décrites à la Fiche F-1023.