Superviseur H/F

Description de l'offre

Description de l'offre

Directement rattaché(e) au Responsable Opérationnelle d'Activité, vous contribuez à la performance du centre de relation clients en assurant le pilotage de l'activité et en optimisant la montée en compétences des collaborateurs, afin d'assurer en permanence un service clients de qualité.

 

Activités :  

- S’assurer de la bonne gestion des flux d’appels en temps réel,

- Suivre les objectifs : transmettre les objectifs individuels/collectifs ; suivre les indicateurs-clés de performance et analyser les résultats ; réaliser le reporting,

- Analyser l’activité avec identification des dysfonctionnements, participation à l'élaboration des procédures et outils, participation aux projets d'entreprise concernant le périmètre.

Accompagnement/Animation :

- Informer et faire adhérer en communicant sur les évolutions, en s'assurant de la cohérence des pratiques, en fédérant l'équipe,

- Veiller à l'application des règles de gestion/procédures et de la mise en œuvre de la politique relation clients, opérer des contrôles qualité et conformité sur les dossiers,

- Apporter un soutien technique et conseil aux téléconseillers(ères), identifier les signaux faibles,

- Participer aux recrutements, assurer le suivi du parcours d'intégration,

- Détecter les potentiels en évaluant les collaborateurs.

Profil recherché

Profil requis

Titulaire d’un BAC+2, vous possédez une expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire.Vous possédez une réelle appétence pour la relation clients à distance.

Vous êtes reconnu pour vos capacités à manager, animer, stimuler une équipe. Vous avez un réel esprit d'équipe.

A l’aise avec l’informatique, vous maîtrisez le Pack Office. La maîtrise d'un logiciel de gestion des temps, idéalement l’outil BODET, est un plus.

Organisation, autonomie et rigueur vous permettront de gérer vos activités et vos priorités de manière optimale. 

Votre capacité rédactionnelle et vos qualités pédagogiques vous permettront de communiquer avec efficacité en toute circonstance.

Vous vous reconnaissez ? Alors n’hésitez plus, postulez !

Conditions :

·  La rémunération est composée d'un salaire brut mensuel de 1900 €, auquel s’ajoute une prime d'objectif pouvant atteindre un total de 250 €, et d'une mutuelle d'entreprise.
·  CDD de 6 mois avec possibilité d'embauche en CDI. 
·  Poste basé à Gerland, Lyon 7