Customer Care Assistant

Description de l'offre

Leader de la livraison de sushis à domicile ou à emporter, Sushi Shop dispose d'un réseau de plus de 164 points de vente en France et à l'étranger (Angleterre, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Moyen-Orient et Suisse).

Depuis 20 ans, Sushi Shop affirme son positionnement haut de gamme en garantissant un service premium mais également des produits frais et de qualités fabriquées sur place.

Chez Sushi Shop, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience de dégustation possible, car nous croyons que les moments qui comptent s’accompagnent de la nourriture que l’on aime.

Afin de nous accompagner dans notre développement, nous recherchons un/e:

Customer Care Assistant (H/F)
pour notre pôle Relation Clients au sein de la Direction e-Commerce.

Le Customer Care Assistant est chargé d’assurer le traitement des demandes et des réclamations clients sur le périmètre France et international. Rattaché à la Customer Care Manager et en binôme avec une autre personne, vous contribuez activement à l’amélioration constante de la satisfaction client au quotidien. Vous assurez également la coordination avec les équipes internes lorsque la résolution d’un cas nécessite une intervention ou une alerte spécifique.

A ce titre, vos missions principales seront les suivantes :

- Traiter et suivre les demandes de remboursements clients au quotidien, en support de notre prestataire externe ;
- Assurer le traitement des demandes de modifications et/ou suppressions des comptes;
- Prendre en charge les demandes clients liées au programme de fidélité;
- Accompagner notre prestataire externe sur la résolution de certaines réclamations:
- Coordonner les échanges nécessaires avec les services internes suivants : Opérations (Superviseurs et Managers de notre réseau de restaurants), Qualité Hygiène, Comptabilité, Web et IT ;

Profil recherché

Issu(e) d’une formation supérieure commerciale, Bac + 2 / Bac + 3, vous appréciez le contact Client et vous êtes réellement sensible à la satisfaction clients.

Force de proposition, vous êtes reconnu(e) pour vos excellentes qualités rédactionnelles (parfaite maîtrise du français, fond et forme), votre aisance relationnelle et vous avez une bonne pratique de l’anglais professionnel (écrit + oral). Sens réel du travail au sein d’une petite équipe.

Rigoureux(se), organisé(e) et réactif, vous souhaitez rejoindre le secteur et l’environnement dynamique de la restauration rapide.

À propos de Sushi Shop

Leader de la restauration rapide japonaise en livraison, vente à emporter et sur place, Sushi Shop dispose d'un réseau de plus de 100 points de vente en France et à l'étranger (Belgique, Luxembourg, Italie, Espagne, Suisse,) et USA