Ingénieur Customer Success

Description de l'offre

À propos

DIDUENJOY ( www.diduenjoy.com ) est une solution SaaS de collecte et d'exploitation de feedback qui engage les clients et active les employés.

35% de croissance par mois (depuis la création en 2014). Pas de levée de fonds, pas de dette : entreprise rentable.

100 clients dont LVMH, JC DECAUX, CANAL PLUS, BNP PARIBAS, EDF, SANDRO, DRIVY, CHEERZ, MANOMANO etc.

Élue meilleure startup dans la catégorie "CUSTOMER EXPERIENCE +BIG DATA" lors de l’édition Viva Technology 2016 & Lauréat de 101 projets et de Réseau Entreprendre Paris.

Des bureaux à STATION F dans le 13ème : environnement hyper dynamique au sein du plus grand campus de start-up au monde.

Descriptif du poste

Sous la responsabilité directe de la Directrice des Opérations et en lien étroit avec le CTO, tu es l'interlocuteur privilégié de la DSI chez nos prospects et clients (groupes du CAC 40, startups en forte croissance).

Tes missions :

·  Epauler les équipes commerciales avant la signature des contrats pour expliquer aux prospects BtoB le fonctionnement technique de la plateforme (intégrations, API)
·  Répondre aux questions des DSI de nos clients à propos de la sécurité, la confidentialité et le respect des données personnelles
·  Garantir l'intégration technique de la solution avec les outils et logiciels utilisés par nos clients (CRM, logiciels de service client, CMS etc.) et optimiser le temps d'onboarding
·  Mettre en place la diffusion des questionnaires (Email, SMS, web-app, i-frame)
·  Rédiger et optimiser les FAQs techniques à destination de nos clients
·  Organiser des sessions de formation sous la forme de webinar
·  Gérer un portefeuille de clients grands comptes et les accompagner pendant toute la durée de vie de leurs contrats

CDI à temps plein
Rémunération selon profil

Profil recherché

·  Excellente communication et présentation : démonstration produit, pédagogie et capacité à répondre à des questions techniques
·  Compréhension des problématiques sécurité (SSL, chiffrement...)
·  Compéhension du problématiques techniques (APIs, HTTP, FTP, DNS...)
·  Excellent niveau en anglais (écrit et parlé)
·  Rigueur et sens du détail indispensables
·  Très bon relationnel et sens du client (expérience dans la gestion des grands comptes serait un atout)
·  Diplômé(e) d’une école d’ingénieur

Process de recrutement

Si tu veux travailler chez DIDUENJOY, envoie-nous le lien de ton profil Linkedin et raconte-nous en 5 phrases pourquoi tu veux nous rejoindre à ce poste.

Informations complémentaires

·  Type de contrat : CDI
·  Date de début : 02 janvier 2019
·  Lieu : Paris, France ( 75013)
·  Niveau d'études : Bac +5 / Master
·  Expérience : > 2 ans