Technicien Proximité H/F (Durée indéterminée)

Description de l'offre

Type de contrat : Durée indéterminée

Description du poste :

Le Technicien de proximité, interface des utilisateurs, assure un support technique de niveau 2 à l'intention des utilisateurs. Il propose des solutions aux dysfonctionnements et capitalise toutes les informations dans l’outil ITSM. Il réalise l’exécution des demandes dans le respect des engagements et des SLA identifiés pour les utilisateurs.
Résoudre les incidents ou instruire les demandes dans son périmètre ou les escalader vers les interlocuteurs compétents dans le domaine considéré.
Réalise toutes les interventions et opérations qui lui sont affectées ou qui lui sont routées directement par lHelp Desk
Apporter des solutions précises à la demande de l'appelant et/ou l’assister dans l’utilisation de sa configuration en lui proposant des solutions précises en adéquation avec les engagements contractuels.
Prendre en charge la résolution des dossiers présents dans le backlog et s’assurer du traitement dans le respect des SLA.
Intervenir physiquement à des opérations types sur les systèmes d’information client.
Assurer le pilotage des dossiers en reportant dans l’outil ITSM, et réaliser la clôture administrative de celui-ci en identifiant la complétude de la solution et sa capitalisation si nécessaire.
Respecter les procédures et modes opératoires mis en oeuvre dans le cadre du projet et contribue à leurs améliorations en signalant toutes anomalies ou propose des améliorations au Superviseur et / ou au Responsable de service poste utilisateur.
Remplacement des équipements défectueux et inventorier le parc
Signaler les anomalies au gestionnaire de Parc.
Respecter les engagements contractuels et les règles de sécurité avec maintien de l’environnement.


Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint, Exchange…) et des systèmes d'exploitation courants Windows, Mac et Linux.
Maitrise des outils de gestion de tickets (HP SM7, SM9, Easy Vista – REMEDT).
Maîtrise des outils de prise en main à distance (VNC – Teamviewer - Jabber ).
Maîtrise de la micro-informatique et des systèmes informatiques.
Très bon relationnel avec les utilisateurs, aptitude à communiquer par écrit.
Pédagogue et formateur et aptitude à travailler en groupe.
Aptitude à comprendre et à prendre en compte rapidement de nouveaux environnements ou applications Utilisateurs.
Capacité d’analyse rapide et bonne résistance au stress, rigoureux, organisé et soucieux de la qualité de service, respect des contraintes métiers des utilisateurs.
Très fortement sensibilisé aux règles sur la sécurité des informations.
Compétences ITIL V3 et e.SCM.
Expérience professionnelle dans la production informatique avec une formation bac+2 minimum

Lieu de travail : THONON LES BAINS

Niveau d'étude recherché : D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l’enseignement secondaire (BE)

Langue / Niveau :

Français : E-Bilingue ou Langue Maternelle