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Technicien N2 Windows H/F (Durée indéterminée)

  • CDI
  • France
  • Développement informatique

Description de l'offre

Type de contrat : Durée indéterminée

Description du poste :

Le Technicien N2 Windows assure un support technique de niveau 2. Il propose des solutions aux dysfonctionnements et capitalise toutes les informations dans l’outil ITSM. Il réalise l’exécution des demandes dans le respect des engagements et des SLA identifiés.
Il représente par son sens du contact, sa pédagogie, son efficacité et sa disponibilité le savoir-faire de la DSI.


Vos missions :

- Résoudre les incidents ou instruire les demandes dans son périmètre ou les escalader vers les interlocuteurs compétents dans le domaine considéré tout en assurant un suivi personnalisé de bout en bout.
- Apporter des solutions précises à la demande de l'appelant et/ou l’assister dans l’utilisation de sa configuration en lui proposant des solutions en adéquation avec les engagements contractuels.
- S’assurer de la parfaite compréhension par l’utilisateur et valide avec lui la bonne fin de la sollicitation
- Assurer le pilotage des dossiers en reportant dans l’outil ITSM, et réalise la clôture administrative de celui-ci en identifiant la complétude de la solution et sa capitalisation si nécessaire.
- Respecter les procédures et modes opératoires mis en oeuvre dans le cadre du projet et contribuer à leurs améliorations en signalant toutes anomalies ou propose des améliorations au Superviseur et / ou au Responsable de service poste utilisateur.
- Signaler les anomalies au gestionnaire de Parc.
- Remplacement des équipements défectueux et inventorier le parc.
- Signaler toute information utile au Responsable de Service permettant d’améliorer le service.
- Respecter les engagements contractuels et les règles de sécurité avec maintien de l’environnement.
- Intervenir physiquement à des opérations types sur les systèmes d’information client.


Vous bénéficiez d'au moins une expérience significative dans la production informatique et êtes titulaire d'un BAC+2 (ou équivalent)

Vous maîtrisez :
- les outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint, Exchange…) et les systèmes d'exploitation courants Windows, Mac et Linux.
- des solutions de mobilités (IOS, Android).
- des outils de gestion de tickets (HP SM7, 9 – REMEDY).
- des outils de prise en main à distance (VNC – Teamviewer – Jabber).
- de la micro-informatique et des systèmes informatiques.

Et présentez des compétences confirmées dans les environnements (OS) Windows

Vous possédez également un très bon relationnel avec les utilisateurs et des aptitudes à communiquer par écrit.
Vous êtes pédagogue, formateur et savez travailler avec discrétion.
Vous avez la capacité de comprendre et prendre en compte rapidement de nouveaux environnements Utilisateurs. Mais aussi une capacité d’analyse rapide et bonne résistance au stress, rigoureux, organisé et soucieux de la qualité de service, respect des contraintes métiers des utilisateurs.
Vous êtes très fortement sensibilisé aux règles sur la sécurité des informations et possédez idéalement des compétences ITIL V3 et e.SCM.

Lieu de travail : ELANCOURT

Niveau d'étude recherché : D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l’enseignement secondaire (BE)

Langue / Niveau :

Français : E-Bilingue ou Langue Maternelle

Faire de chaque avenir une réussite.
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