Technicien de Dispatch Management H/F (Durée indéterminée)

Description de l'offre

Type de contrat : Durée indéterminée

Description du poste :

Responsable de la réception, de la hiérarchisation, de la documentation et de la résolution active des demandes d'aide des utilisateurs finaux

LES PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

Gestion des demandes de service, enregistrement complet de tous les détails pertinents des incidents/demandes de service sur l'application du Service Desk, attribution de catégories et de priorités, enquête/diagnostic de première ligne et résolution des incidents/demandes de service, soit directement, soit par transmission à l'équipe de deuxième niveau.
Tenir les utilisateurs informés de l'évolution des dossiers et clôturer les incidents résolus.



Hautement organisé, motivé
Souci du détail, excellente aptitude à communiquer à l'oral, forte capacité à résoudre les problèmes, maîtrise de l'anglais parlé, capacité à communiquer des informations techniques à un public non technique.
COMPÉTENCES:
Systématique, discipliné, analytique Calme, rationnel et organisé

Compétences techniques :  environnement bureautique Windows, Expertise analytique
Minimum 2-3 ans d'expérience dans un service d'assistance, expérience de la coordination
Les connaissances en matière d'infrastructure informatique seront privilégiées.

Lieu de travail : Vitrolles

Niveau d'étude recherché : E-BAC+3 ou équivalent (FR) / Bachelor (BE)

Langue / Niveau :

Anglais : D-Maitrise professionnelle complète

Langue / Niveau :

Français : E-Bilingue ou Langue Maternelle