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Superviseur Service Desk H/F (Durée indéterminée)

  • CDI
  • Toulouse (Haute-Garonne)
  • Energie / Matériaux / Mécanique

Description de l'offre

Type de contrat : Durée indéterminée

Description du poste :

Il encadre une équipe de techniciens Help Desk. il s'engage sur des objectifs de productivité de qualité de service. Il met
en oeuvre et cultive auprès de ses équipes une dynamique constante d'amélioration.
Il est garant vis-à-vis des clients de SPIE du respect de nos engagements et la qualité de service attendue
taches:
Il prend en compte le budget de son service et en assure le suivi,
Il effectue la planification des équipes dont il a la charge,
Il établit le plan de formation en coordination avec son responsable,
Il conduit les entretiens individuels annuels et peut mettre en place des actions correctives en vue d'atteindre les
niveaux de performance assignés,
Il assure la bonne diffusion des informations auprès de ses équipes,
Il est garant des niveaux de services de chacun des clients dont il a la charge,
Il anime les comités techniques,
Il assiste aux différents Comités de Pilotage,
Il participe aux actions de reporting de son activité.
Il assure le suivi de l'activité de chaque client de façon journalière (écran de supervision), hebdomadaire (point
opérationnel), mensuel (comité de pilotage) et annuel (reporting sur 13 mois) de façon à améliorer la gestion
opérationnelle de ses équipes et pouvoir apporter des solutions adaptées aux demandes du client.
Il propose à son responsable toute action susceptible d'améliorer la qualité de service et d'optimiser les coûts,
Il assure l'escalade de son équipe en cas de dysfonctionnement.


Le candidat doit avoir une expérience de plusieurs années dans la gestion de contrats de prestations de service et du
management.
Le sens de l'écoute et de la relations sont des qualités indispensables à ce poste.

Lieu de travail : Toulouse

Niveau d'étude recherché : E-BAC+3 ou équivalent (FR) / Bachelor (BE)

Langue / Niveau :

Français : E-Bilingue ou Langue Maternelle

Langue / Niveau :

Anglais : B-Maitrise professionnelle élémentaire

Faire de chaque avenir une réussite.
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